Авиакомпания "ЮТэйр" - Часто задаваемые вопросы

Билет

Можно ли обменять/сдать билеты, оформленные по тарифу «Лайт»?

Тариф «Лайт» является тарифом со сверхнизким уровнем цены, обмен или возврат билета, оформленного по данному тарифу, не разрешен. Пассажир может только воспользоваться оформленным билетом и совершить перелет в указанную в билете дату.
Можно ли обменять свой билет на другого человека?

Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.
Нужно ли предупреждать авиакомпанию, если я не планирую лететь? Что такое «no show»?

Термином «no show» обозначают ситуацию, когда пассажир не является на рейс, не поставив авиакомпанию заранее в известность. Предупредить авиакомпанию нужно за 40 минут до вылета рейса.
Если пассажир не воспользовался одним из сегментов маршрута без уведомления авиакомпании, то все следующие за ним участки полёта будут автоматически аннулированы.
Для аннулирования места вы можете обратиться в контакт-центр.
Как проверить заказ?

Проверить статус заказа, оформленного на нашем официальном сайте www.utair.ru, можно здесь.
Если вы оформляли заказ в одном из онлайн-агентств по продаже авиабилетов, то для проверки статуса вашего заказа необходимо обратиться на сайт первоначальной покупки.
Возможно ли приобрести билет своему ребенку, если билет для себя я уже купил?

Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу, сообщив номер билета взрослого пассажира.
Если билет взрослого пассажира оформлен по маршруту и тарифу в определенную дату, но без конкретизации времени вылета (тарифная опция Открытый), то оформление билета для ребенка возможно только после как вам поступит маршрут-квитанция с номером заказа, номером рейса и временем вылета, при наличии свободных мест на рейсе.
Что делать, если при бронировании допущена ошибка в ФИО или номере документа пассажира?

Ошибки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.
Как проверить бронирование, если билет был приобретен не на официальном сайте Авиакомпании?

На сайте www.utair.ru возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.

Документы

Какие документы нужны для отчетности о перелете?

Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета
Как подтвердить факт перелета?

В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки. Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно здесь.
Что делать, если произошла смена фамилии пассажира до даты вылета?

В случае смены фамилии необходимо произвести обмен билета. Обращаем Ваше внимание, что обмен возможен только в случае смены фамилии самого пассажира (например, в случае замужества). Переоформление билета на другого пассажира не производится.
Что делать, если после приобретения билета был получен другой паспорт?

Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, который указан в билете. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.

Ручная кладь

Какая норма провоза ручной клади?

Бесплатная норма провоза ручной клади для новых тарифов Utair:
Экономический класс (Минимум, Оптимум) - 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг.
Экономический класс (Премиум) - 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг. + 1 место размером 55×40×25 см и весом 10 кг.
Бизнес класс - 1 место размером 40×30×20 см и весом 5 кг. + 1 место размером 55×40×25 см и весом 10 кг.

Бесплатная норма провоза ручной клади, действующая для старых тарифов Utair:
Экономический класс (Гибкий, Стандарт, Лайт) – 1 место весом до 10 кг и размерами не более 55х40х20 см.
Бизнес класс – 2 места весом до 10 кг каждое и размерами не более 55х40х20 см

Подробнее с правилами провоза ручной клади можно ознакомиться здесь.
Duty Free

Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

Багаж

Сколько стоит провоз багажа, если билет оформлен по тарифу «Лайт»?

Бесплатно Вы можете провезти ручную кладь — 1 место до 10 кг, габариты не более 55х40х20 см. С перечнем вещей разрешенных к перевозке в качестве ручной клади, можете ознакомиться здесь.
Если Вы дополнительно планируете перевезти с собой багаж, например, 1 чемодан весом до 23 кг и 203 см по сумме 3х измерений, то оплата за его перевозку составит — 2500 рублей на одном участке по территории РФ. Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться здесь. Оплата сверхнормативного багажа производится в аэропорту вылета.
Обращаем Ваше внимание, что если билет оформлен по тарифу "Лайт", то спортивное снаряжение (лыжи, сноуборды, велосипеды и хоккейные клюшки) не входит в норму бесплатного провоза багажа и подлежит оплате по тарифам сверхнормативного багажа.
Какая норма бесплатного провоза багажа?

На рейсах Utair действуют следующие нормы бесплатно перевозимого багажа:

Эконом-класс: 1 x 23 кг (кроме тарифов «Лайт»)

Бизнес-класс: 2 x 30 кг

Места багажа не должны иметь сумму измерений (ширина + высота + глубина) более 203 см.
Стоимость провоза сверхнормативного багажа.

Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться здесь.
Что делать, если мой багаж был поврежден/потерян?

Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа.
Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR).

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день. Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.
Спортивный инвентарь

Правила перевозки спортивного инвентаря зависят от того по какому тарифу приобретен билет. Если билет оформлен по тарифам, предусматривающим норму бесплатного провоза багажа, то дополнительно к указанной в билете норме бесплатного провоза багажа бесплатно перевозится только один из видов спортивного снаряжения:
- один комплект лыжного/сноубордического оборудования общим весом не более 23 кг;
- один велосипед или самокат весом не более 23 кг;
- один чехол с двумя хоккейными клюшками весом не более 23 кг.
С 01 октября 2017 г. данное условие не распространяется на рейсы, вылетающие в/из аэропорта Внуково г.Москвы в/из города Республики Узбекистан (Бухара, Самарканд, Ташкент, Фергана), Республики Таджикистан (Душанбе). Спортивное снаряжение на указанных рейсах входит в норму бесплатного провоза багажа, предусмотренную тарифом. При следовании пассажиров на указанных направлениях трансфером, спортивное снаряжение входит в норму бесплатного провоза багажа также и на стыковочных рейсах.

Если билет оформлен по тарифу Лайт (без багажа), то перевозка спортивного инвентаря подлежит оплате.
Детские коляски

Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке.
Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол.
По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски.
Как оплатить дополнительный багаж, если билет уже оформлен?

Оплатить дополнительное место багажа можно при оформлении билета на сайте www.utair.ru или через мобильное приложение Utair, на этапе выбора дополнительных услуг. Данную услугу выгоднее оплачивать, если вы оформляете билет за 36 часов до вылета рейса и ранее.

Если билет уже оформлен, в том числе и по тарифу "Лайт", то оплатить перевозку дополнительного багажа можно при прохождении онлайн-регистрации (открывается за 36 часов до вылета рейса) или при прохождении регистрации в аэропорту в день вылета.

Оплата дополнительного багажа в аэропорту производится в авиакассах, уполномоченных принимать оплату за сверхнормативный багаж. Обращаем Ваше внимание, что агентство может дополнительно взимать свои сборы.

Ознакомиться с тарифами можно здесь - https://www.utair.ru/information/transport-regulations/#perevozka-bagazha-i-ruchnoy-kladi

Что разрешено/запрещено к авиаперевозке

Можно ли перевозить лекарства?

При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство необходимое ему в период полета. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.

Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.

Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно возьмите рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.

Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.
Можно ли перевозить электронные сигареты?

Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах.
Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена.
Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.
Можно ли перевозить гироскутеры или аналогичные средства передвижения (моноколеса, сегвеи, мини-сегвеи, ховерборды) в зарегистрированном багаже или ручной клади?

Малогабаритные средства передвижения со встроенной литиевой батареей запрещены к перевозки на борту воздушного судна пассажирами в качестве зарегистрированном багаже и вещах, находящихся при пассажирах.
Для перевозки вышеуказанных малогабаритных средств передвижения можно обратиться на грузовой терминал аэропорта для оформления перевозки в качестве "опасного груза" .
Можно взять с собой в салон самолета питание для ребенка?

Пассажиры, следующие с детьми, могут дополнительно к норме бесплатного провоза багажа провозить в салоне самолета детское питание (смесь, каша, пюре и т.д.), необходимое на период полета.

Перевозка пассажиров и багажа, требующих особых условий

Может ли беременная женщина совершить перелет?

Авиакомпания не ограничивает перевозку беременных женщин, но авиаперелеты могут оказать негативные последствия, угрожающие жизни матери и будущего ребенка. Поэтому, в целях заботы о Вашем здоровье и здоровье Ваших детей, Авиакомпания рекомендует получить медицинское заключение об отсутствии противопоказаний к воздушной перевозке на дату выполнения рейса.

На регистрации Вам будет предложено заполнить специальную расписку.

Дальнейшую информацию по этой теме Вы найдете в разделе "Перевозка беременных женщин и новорожденных детей".
Я пользуюсь инвалидной коляской. К кому обращаться за специальной помощью (сопровождением) в аэропорту?

Авиакомпания оказывает необходимую помощь пассажирам с ограниченными физическими возможностями. После приобретения билета Вам необходимо обратиться на сайт Авиакомпании в раздел "Обратная связь" или в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании по телефону 8 (800) 234-00-88 (звонок по России бесплатный для участников бонусной программы Utair Status), +7 (495) 211-40-30 для звонков из других стран, и сообщить габариты, вес коляски, тип аккумулятора (при наличии), а также какая требуется помощь. Информация будет внесена в Ваше бронирование, и в аэропорту вылета/прилета Вам окажут необходимую помощь.
Как перевозятся животные? Какие животные допускаются к перевозке? Порядок согласования и оплаты перевозки?

К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка любых других комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза.

Более подробная информация на сайте в разделе Перевозка животных и птиц.

Согласование перевозки животного Вы можете произвести при покупке билета в кассе . Или приобрести билет на сайте www.utair.ru после чего обратиться в круглосуточную справочно-информационную службу Авиакомпании.
Может ли ребёнок полететь один?

Дети до 12 лет должны следовать на рейсах Авиакомпании в сопровождении совершеннолетнего пассажира.

С 12 лет дети могут путешествовать самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что при международных перелетах обязательно необходимо разрешение родителей на выезд за пределы РФ.
Я совершаю перелет с маленьким ребенком.

Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.
Как можно отправить ребенка под наблюдением Авиакомпании?

Авиакомпания предоставляет услугу сопровождения детей от 5 до 16 лет на прямых рейсах, без промежуточной посадки. Перевозка несопровождаемого ребенка должна быть согласована с авиакомпанией. Плата за услугу производится одновременно с оформлением билета в кассе. Со списком агентств можно ознакомиться в разделе Контакты Продажа авиабилетов

Билет оформляется по любому доступному тарифу экономического класса обслуживания с учетом скидки для детей в возрасте до 12 лет. При оформлении билета агент согласовывает с Авиакомпанией услугу по перевозка ребенка под наблюдением. Стоимость услуги составляет 3500 рублей за один участок (или 60 евро на международных рейсах), дополнительно к стоимости билета.

Оформление билета и согласование услуги должно производиться заблаговременно - не менее 8 часов до вылета рейса.
Могу ли я взять с собой коляску и какую?

Бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа, могут только пассажиры, следующие с ребенком Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке. Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол. По прибытию в аэропорт назначения (первый пункт посадки) обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. Ограничений по типу колясок не установлено. Коляска должна быть складной для возможности погрузки ее в багажный отсек.

Регистрация/Посадка

Могу я сразу пройти на досмотр и посадку, если у меня только ручная кладь и заранее пройдена онлайн-регистрация?

В случае наличия только ручной клади и отсутствие багажа, подлежащего регистрации, пассажиры, которые самостоятельно зарегистрировались на сайте или в мобильном приложении, могут прибыть в аэропорт с распечатанным посадочным талоном и напрямую проследовать в зону спецконтроля для прохождения процедуры предполетного досмотра и далее на посадку в самолет.
На этапах прохождения предполетных формальностей (досмотр, посадка) сотрудники аэропорта могут провести взвешивание и измерение габаритов вашей ручной клади. В случае превышения веса и габаритов ручной клади ваши вещи будут оформлены как зарегистрированный багаж за дополнительную плату.
Когда начинается/заканчивается регистрация в аэропорту и онлайн-регистрация на сайте?

Регистрация в аэропорту начинается, как правило, за 1ч.30 мин. до вылета рейса, но в некоторых аэропортах установлено другое время. Подробно ознакомиться с порядком регистрации Вы можете здесь. Оканчивается регистрация за 40 минут до вылета рейса.

Онлайн-регистрация начинается за 36 часов и заканчивается за 45 минут до вылета рейса. Ознакомиться с подробностями онлайн-регистрации Вы можете здесь.
Что делать при опоздании на регистрацию (посадку)?

Пассажиры, опоздавшие ко времени окончания регистрации или посадки (после прохождения регистрации), к полету не допускаются. Вы можете произвести обмен Вашего билета на другой рейс или дату (если тарифом не установлено ограничений для обмена).

Промокоды