Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса, вы будете оповещены

  • sms-сообщением на номер телефона. 
  • письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте свой действующий номер телефона, чтобы не пропустить уведомление.

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Просто приезжайте к новому времени вылета и путешествуйте с удовольствием.

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

Важно  вынужденный обмен в связи с изменением времени вылета рейса более чем на 60 минут разрешен в пределах +/- 3 дней от даты вылета, указанной в билете.

Вынужденный возврат

На сегодня доступен  моментальный возврат средств в виде ваучера на счет в личном кабинете или возврат денежных  средств на банковскую карту.

Возврат средств ваучером 

Мы реализовали моментальный возврат средств на счет в личном кабинете  Utair Status, в подтверждение чего выдается ваучер, также начислим в подарок 10% милями.

Оформить возврат средств  на счет в личном кабинете  вы можете  на сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат» . 

После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Не беспокойтесь, если у Вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически.

Средства и мили можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких  в течение трех лет с даты отправления первого рейса, указанного в договоре 1 миля = 1 рубль. 

Возврат средств деньгами 

Билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Для оформления вынужденного возврата билета, оплаченного банковской картой необходимо сформировать заявку на отказ от перевозки  в личном кабинете.

5 простых шагов для возврата билета

  1. Зайти в личный кабинет полной версии  сайта , кнопка "Войти";
  2. В разделе «Мои полеты»  нажмите кнопку "Отменить заказ";
  3. Поставьте отметку  в чек боксе «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы;
  4. Деньги за вынужденный возврат вернуться в полном объеме на карту  покупки в течение нескольких недель;
  5. Если  заказ не отображается в личном кабинете, то нажмите «Добавить полет».

Билет оформлен в кассе или онлайн агентстве

Такой билет необходимо возвращать по месту приобретения.

Не получается вернуть билет? заполните форму.

Вынужденный обмен

Произвести вынужденный обмен можно по обращению 

  1. в онлайн-чат авиакомпании 
  2. заполнив форму.  
  • Помощь в чате
    Если у Вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате.
    10 мин ожидание