Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса Utair информирует пассажиров:

  • sms-сообщением на номер мобильного телефона. 
  • письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомление. 

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

☝ Обменять или вернуть билет, в случае изменения времени вылета, нужно в срок не позднее чем 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Если вы еще не определились,  обмен или возврат, аннулируйте место в билете. Аннулировать место необходимо так же в срок не позднее чем 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.

Вынужденный обмен

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Приезжайте в аэропорт к новому времени вылета, с учетом времени для прохождения регистрации и посадки на рейс. 

При отмене рейса или изменении времени вылета больше чем на 60 минут, можно сделать вынужденный обмен на другую дату, в диапазоне +/- 3 дня относительно изначальной даты вылета или вернуть полную стоимость билета.

Для вынужденного обмена напишите нам в чат. В меню чата выберете: Обмен и возврат  → действия при отмене или изменении времени вылета рейса → Соединить с оператором службы поддержки.

☝ Изменение времени вылета менее чем на 60 минут не является основанием для вынужденного обмена и возврата.

Вынужденный возврат

Возврат средств ваучером

Мы реализовали моментальный возврат средств ваучером на счет в личном кабинете Utair Status. Дополнительно начислим в подарок 10% милями от стоимости билета.
Не беспокойтесь, если у Вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Средства и мили можно будет потом потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких в течение 3-х лет. 1 миля = 1 рубль.

Оформить вынужденный возврат билета ваучером можно на главной странице сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат».

Возврат средств деньгами 

Билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Сформируйте заявку для вынужденного возврата в личном кабинете Utair.

5 простых шагов для возврата билета:

  1. Зайдите в личный кабинет с полной (десктопной) версии  сайта. Кнопка "Войти" находится в верхней правой части экрана;
  2. В разделе «Мои полеты» найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ". Если заказ не отображается в личном кабинете, нажмите «Добавить полет». 
  3. Внизу страницы проставьте чек бокс - «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией»;
  4.  Сформируется заявка на возврат. На почту придёт письмо с номером заявки;
  5. Деньги за вынужденный возврат вернутся в полном объеме на карту покупки в течение нескольких недель.

 Не получается вернуть билет - заполните форму расположенную внизу страницы. 

Билеты, оформленные в авиакассе или онлайн агентстве, возвращаются по месту приобретения.

Эта статья была вам полезна?
  • Заявка на возврат
    Если у вас не получается сформировать заявку на возврат билета в личном кабинете просим заполнить форму
    1-30 дней
  • Помощь в чате
    Если у вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате.
    10 мин ожидание