Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса Utair информирует пассажиров:

• sms-сообщением на номер мобильного телефона. 
• письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомление. 

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

Вынужденный обмен

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Приезжайте в аэропорт к новому времени вылета, с учетом времени для прохождения регистрации и посадки на рейс. 

При отмене рейса или изменении времени вылета больше чем на 60 минут, можно сделать вынужденный обмен на другую дату, в диапазоне +/- 3 дня относительно изначальной даты вылета или вернуть полную стоимость билета.

Для вынужденного обмена напишите нам в чат. В меню чата выберете: Обмен и возврат  → действия при отмене или изменении времени вылета рейса → Соединить с оператором службы поддержки.

Вынужденный возврат

Возврат средств ваучером

Мы реализовали моментальный возврат средств ваучером на счет в личном кабинете Utair Status. Дополнительно начислим в подарок 10% милями от стоимости билета.
Не беспокойтесь, если у Вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически. После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Средства и мили можно будет потом потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких в течение 3-х лет. 1 миля = 1 рубль.

Оформить вынужденный возврат билета ваучером можно на главной странице сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат».

Возврат средств деньгами 

Билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Сформируйте заявку для вынужденного возврата в личном кабинете Utair.

5 простых шагов для возврата билета:

1. Зайдите в личный кабинет с полной (десктопной) версии  сайта. Кнопка "Войти" находится в верхней правой части экрана;
2. В разделе «Мои полеты» найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ". Если заказ не отображается в личном кабинете, нажмите «Добавить полет». 
3. Внизу страницы проставьте чек бокс - «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией»;
4.  Сформируется заявка на возврат. На почту придёт письмо с номером заявки;
5. Деньги за вынужденный возврат вернутся в полном объеме на карту покупки в течение нескольких недель.

 Не получается вернуть билет - заполните форму расположенную внизу страницы.