У Utair предусмотрен вынужденный возврат по медицинским показаниям в случае внезапной болезни пассажира, либо внезапной болезни члена его семьи, либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что должно быть подтверждено медицинскими документами.
Условия для вынужденного возврата по билету:
- Аннулирование места в билете за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.
- Совместное следование (близкого родственника) на воздушном судне является обязательным условием. Под членами семьи понимаются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками: дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.
- Дата вылета должна приходиться на период болезни/ нетрудоспособности пассажира, или в медицинской справке должен быть указан период, на протяжении которого пациенту противопоказан авиаперелет.
- В случае, если вы были зарегистрированы на рейс, отмените регистрацию, а затем аннулируйте места в билете.
Как аннулировать места и получить возврат средств за билет?
- Снимите места, сообщив Utair, что вы не летите. Если вы приобретали билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то это можно сделать в личном кабинете или в чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.↓ Если вы покупали билет в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения.
- Убедитесь, что у вас есть необходимый медицинский документ, подтверждающий заболевание, или противопоказание к авиаперелету на дату вылета рейса.
- Если билет был куплен на сайте или в мобильном приложении Utair, заполните форму, расположенную внизу страницы.↓ К заявке обязательно приложите медицинский документ, а также документы, подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе (например, свидетельство о рождении детей, регистрации брака и пр.).
- Если билет был куплен в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения.
Что является подтверждением заболевания или противопоказанием к перелёту?
Требования к медицинским документам
В качестве подтверждения может быть представлен любой медицинский документ:
- справка;
- выписка из истории болезни, выписной эпикриз,
- заключение врачебной комиссии;
- листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности - ЭЛН);
- лист вызова скорой помощи;
- справка из здравпункта об отстранении от полета.
☝ Данные лабораторных исследований, постановления Роспотребнадзора не принимаются.
Документ должен содержать
- четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
- реквизиты медицинского учреждения;
- печать учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
- дату выдачи документа;
- данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в документе, датам перевозки.
Если не аннулировать билет до окончания регистрации и не предоставить медицинский документ, подтверждающий болезнь пассажира, возврат считается добровольным и зависит от тарифа билета.