Что делать, если ваш рейс задержан?

Что делать, если ваш рейс задержан?

Если ваш рейс задерживают — следите за информацией на табло и объявлениями по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.

В случае задержки рейса  для пассажиров как из первоначального пункта вылета, так и в промежуточных пунктах вы можете воспользоваться услугами

  1. комнаты матери и ребенка, для  пассажиров с ребенком в возрасте до 7 лет;

  2. два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

  3. прохладительные напитки при ожидании отправления рейса более 2 часов;

  4. горячее питание при ожидании отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;

  5. размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;

  6. доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;

  7. организацию хранения багажа.

Что делать если не успеваете  на стыковочный рейс? 


Если билет оформлен по всему маршруту на рейсы Utair 

Если время стыковки нарушается, обратитесь к  представителю Utair в аэропорту вылета. Представитель поставит отметку о задержке рейса на маршрут квитанции или посадочном талоне и подскажет как действовать по прибытию в аэропорт трансфера. 

Если билет оформлен с пересадкой на рейс другой авиакомпании


Если вы опоздаете на рейс другой авиакомпании из-за задержки Utair и билет оформлен в одном бронировании, поставьте отметку о задержке рейса у представителя Utair. После прибытия в аэропорт трансфера найдите сотрудника второго перевозчика — он поможет вам с обменом билета.
 

Обмен или возврат

Если вы не согласны с задержкой, вы можете обменять билет на другой рейс Utair, обратившись в чат или вынужденно вернуть его.

 

Хотите поделиться информацией о качестве обслуживания пассажиров при задержке рейса напишите нам, заполнив форму ниже.

 
Эта статья была вам полезна?
  • Заявка на возврат
    Если у вас не получается вернуть билет в личном кабинете по причине задержки вылета рейса просим заполнить форму
    1-30 дней
  • Помощь в чате
    Если у вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате.
    10 мин ожидание