Что делать если необходимо отменить перелёт из-за болезни?

Что делать если необходимо отменить перелёт из-за болезни?

В авиакомпании предусмотрен вынужденный возврат по медицинским показаниям, в случае болезни пассажира либо болезни члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.

Условия которые должны быть выполнены, что бы мы произвели вынужденный возврат по билету:

  • Совместное следование (близкого родственника)  на воздушном судне является обязательным условием. Под членами семьи понимаются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками: дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. 
  • Дата вылета должна приходиться на период болезни/нетрудоспособности пассажира, или в медицинской справке должен быть указан период, на протяжении которого пациенту противопоказан авиа перелет.
  • Аннулирование места по билету в срок не менее чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.

Как аннулировать места, и получить возврат средств за билет?

  1. Убедитесь, что у вас есть необходимый медицинский документ, подтверждающий заболевание или противопоказание авиа перелётов на дату вылета рейса. Подробнее.
  2. Снимите места, сообщив нам что вы не летите. Если вы приобретали билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то это можно сделать в личном кабинете. Если в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения. 
  3. Если билет был куплен на сайте или в мобильном приложении Utair: Заполните  форму.
  4. Если билет был куплен в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения.

Что является подтверждением заболевания или противопоказанием к перелёту?

В качестве подтверждения может быть представлен любой медицинский документ (справка, листок нетрудоспособности и прочее), при этом документ должен содержать:

  1. четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
  2. реквизиты данного учреждения;
  3. печать учреждения, выдавшего документ;
  4. четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
  5. дату выдачи документа;
  6. данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в документе, датам перевозки.

В случае, если вышеуказанные условия по вынужденному возврату не будут соблюдены возврат будет осуществляться согласно условиям примененного тарифа по купленным билетам.

  • Помощь в чате
    Если у Вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате.
    10 мин ожидание