У Utair предусмотрен вынужденный возврат билета по медицинским показаниям. Пассажир может им воспользоваться, если внезапно заболел он сам, член его семьи или близкий родственник, который летит вместе с пассажиром. Болезнь нужно подтвердить медицинскими документами.
Членами семьи являются супруги, родители, дети, а также усыновители и усыновленные; близкие родственники — это дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры.
Вам нужно:
— отменить регистрацию на рейс, если вы успели зарегистрироваться;
— сдать места в билете не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса;
— проверить, что дата вылета приходится на время болезни/нетрудоспособности или на указанный в медицинской справке период, когда авиаперелеты противопоказаны.
Предупредите авиакомпанию, что не летите и снимите места до окончания регистрации. Аннулировать место в билете можно самостоятельно через сервис «Управление билетом» или через чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.
Далее, в зависимости от места приобретения билета, нужно предоставить медицинский документ, подтверждающий болезнь или противопоказания к перелету, и оформить возврат денег за билет.
Также нужно предъявить документы подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе. Обычно это свидетельство о рождении детей или свидетельство о регистрации брака.
Если купили билет на сайте или в мобильном приложении Utair
Заполните форму «Заявка на возврат по медицинским показаниям» внизу страницы.
Если купили билет в кассе или онлайн-агентстве
Обратитесь для вынужденного возврата по месту покупки.
Возврат денег за билет зависит от того, как оплачивали билет:
Utair принимает медицинские документы на русском или английском языке. Для документов на других языках должен быть заверенный перевод. Перевод заверяется у нотариуса.
Представьте любой медицинский документ из списка:
— справка;
— выписка из истории болезни, выписной эпикриз,
— заключение врачебной комиссии;
— листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности - ЭЛН, заверенная медицинским учреждением);
— лист вызова скорой помощи;
— справка из здравпункта об отстранении от полета.
Данные лабораторных исследований, результаты анализов, постановления Роспотребнадзора не принимаются.
Медицинский документ должен содержать:
— хорошо читаемое название учреждения, выдавшего документ;
— реквизиты этого учреждения;
— печать этого учреждения;
— хорошо читаемые должность и фамилию человека, выдавшего документ;
— дату выдачи;
— данные, которые подтверждают, что даты болезни или период противопоказаний к авиаперелетам соответствуют датам перевозки.
Если вы не сняли места до окончания регистрации и не предоставили медицинский документ, возврат считается добровольным и зависит от тарифа.