Что делать с опечаткой/ошибкой/изменением в паспортных данных пассажира и как их поменять

Электронный авиабилет — это договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией.

Вносить персональные данные нужно очень внимательно. По правилам авиакомпании в фамилии, имени, отчестве пассажира, а также в серии и номере паспорта не должно быть ошибок или опечаток.

Персональные данные с ошибкой можно исправить, но эта услуга платная. Исправление данных не должно приводить к тому, что в билете изменится пассажир, так как обмен на другого пассажира строго запрещен авиакомпанией.

Стоимость услуги формируется из следующих сборов:

• 500 ₽ (или 10 € на международных рейсах) — сбор авиакомпании за внесение изменений в персональные данные;
• 185 ₽ за каждый рейс — сбор за использование систем бронирования;
• сервисный сбор агентства за обмен. Его размер агентство устанавливает самостоятельно, если обмен производится в кассах партнеров Utair.

Если изменения вносятся в авиакассе, заплатить сбор за услугу можно только наличными. 

Как исправить ошибку в билете, купленном на сайте или в мобильном приложении Utair

Это можно сделать самостоятельно в разделе «Управлять билетом» на сайте Utair.

Какие персональные данные можно исправить через сервис «Управлять билетом»

— имя и отчество;
— фамилию, в том числе заменить полностью в связи с браком или разводом;
— серию и номер паспорта, в том числе в связи со сменой документа в 14, 20 или 45 лет;
— тип документа;
— дату рождения.

Какие существуют ограничения в сервисе «Управлять Билетом» 

— вы не сможете исправить персональные данные, если в билете оформлена страховка. В этом случае напишите в чат службы поддержки Utair;
— нельзя радикально изменить возраст, например взрослого пассажира сделать ребенком;
— нельзя изменить данные младенца;
— если в фамилии/имени/отчестве есть буква «Ё», «Ъ» или символ «- (дефис)», заменить их не получится. При оформлении билета система автоматически заменит «Ё» на «Е», «Ъ» на «Ь», «- (дефис)» не указывается, а пишет 2 слова слитно - при совершении перелета это не будет считаться ошибкой и проблем при регистрации на рейс не возникнет.

Как исправить ошибку в билете, купленном в другом месте?

Обратитесь в агентство, в котором покупали билет.

Если в вашем городе нет касс или нужно внести изменения в персональные данные, потому что сервис «Управлять билетом» недоступен

— напишите в чат службы поддержки Utair;
— или заполните форму - Изменение персональных данных