13.1.1 Каждый пассажир на борту воздушного судна Авиакомпании становится участником выполнения требований авиационной безопасности и обязан выполнять установленные нормы и требования по обеспечению безопасности.

13.1.2 За нарушение установленных норм, правил и требований обеспечения авиационной безопасности на внутренних авиалиниях Российской Федерации пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

13.1.3 За нарушение установленных норм, правил и требований обеспечения авиационной безопасности на международных авиалиниях пассажир несет ответственность в соответствии с требованиями международного воздушного права (международных конвенций по гражданской авиации) и законодательства страны назначения или страны промежуточной посадки, независимо от страны регистрации или эксплуатации воздушного судна.

13.1.4 На всех рейсах Авиакомпании на борту воздушного судна курение, в том числе использование электронных сигарет, запрещено в течение всего полета.

13.1.5 Для того чтобы полет прошел в безопасной и нормальной обстановке, пассажиру необходимо выполнять все рекомендации обслуживающего его на борту персонала, а также соблюдать общепринятые нормы поведения, не нарушая требований настоящих Правил.

13.1.6 Случаи невыполнения требований экипажа оформляются актом, составляемым в присутствии нарушителя. К составлению акта применяются правила и требования действующего законодательства.

13.2.1 Под нарушением правил поведения пассажиров при подготовке к полету и на борту воздушного судна следует понимать нарушение правил поведения, установленных Авиакомпанией:

- нападения (физическое насилие), запугивания или угрозы в отношении членов экипажа или создание препятствий экипажу при выполнении им своих обязанностей, уменьшающих способность данного экипажа выполнять свои обязанности;
- нападения (физическое насилие), запугивания или угрозы в отношении других пассажиров;
- невыполнение требований авиаперсонала или экипажа по соблюдению норм и правил обеспечения авиационной безопасности;
- употребление наркотиков или чрезмерного количества алкоголя;
- хулиганское поведения, ругань, словесные оскорбления, оскорбительное призвание к гражданам, уничтожение или повреждение чужого имущества;
- курение, в том числе использование электронных сигарет, на борту ВС;
- курение, в том числе использование электронных сигарет, в местах, где курение запрещено из соображений обеспечения безопасности полетов;
- несанкционированная  видео и фотосъемка и пользование средствами радиосвязи;
- оскорбления или насилие (действие) сексуального характера (сексуальные домогательства по отношению к взрослым или несовершеннолетним пассажирам);
- нахождение в состоянии сильного алкогольного опьянения, отсутствие возможности самостоятельно передвигаться без посторонней помощи;
- нахождение в состоянии наркотического опьянения и возможности контролировать свое поведение;
- нахождение в состоянии, характеризующимся неадекватным поведением, либо отсутствие возможности контролировать свое поведение;
- злоумышленное (преднамеренное) повреждение (уничтожение) или выведение из строя имущества или оборудования воздушного судна;

13.2.2 Пассажир, совершивший вышеуказанные действия, считается нарушителем правил поведения на воздушном транспорте и борту воздушного судна Авиакомпании.

13.3.1 Пассажир при подготовке к полету должен:

–  лично упаковать свою ручную кладь и багаж или постоянно присутствовать при их упаковке другими лицами с целью исключения вложений в них незнакомых ему предметов;
–  отказываться брать от любых лиц предметы (упаковки) для транспортировки и передачи их другим лицам без предварительного личного просмотра их содержимого;
–  не оставлять без личного присмотра перевозимые вещи и предметы до мо-мента их сдачи под ответственность Авиакомпании;
–  не брать в полет (по возможности) и отказаться от транспортировки электронных приборов и средств связи.

13.3.2 Пассажир при оформлении своего полета должен:

–  иметь на руках документ, удостоверяющий его личность;
–  уведомить сотрудников аэропорта при прохождении регистрации о наличии у него разрешенного к перевозке личного оружия и наличия в багаже электронных приборов;
–  быть готовым ответить на вопросы: кто упаковывал багаж, оставался ли он без присмотра пассажира, а также назвать содержимое багажа;
–  информировать сотрудников служб авиационной безопасности или любого сотрудника аэропорта обо всех явлениях, вызывающих обеспокоенность пассажира в безопасности полета;
–  пройти предполетный досмотр;
–  предъявить для досмотра ручную кладь и багаж, а также личные предметы и вещи, находящиеся при пассажире.

13.3.3 Пассажир в период прохождения досмотра и ожидания посадки в самолет должен:

–  выполнять установленные администрацией аэропорта правила авиационной безопасности и содействовать авиационному персоналу и членам экипажа воздушного судна в их обеспечении.

13.3.4 Пассажир на борту воздушного судна обязан:

–  безоговорочно выполнять требования и распоряжения командира воздушного судна и членов экипажа;
–  размещать ручную кладь и личные вещи на специально отведенных местах, указанных бортпроводником;
–  соблюдать общепринятые правила поведения в общественных местах;
–  застегнуть привязные ремни при включенном табло «Пристегните ремни» и (по указанию бортпроводника) оставлять их застегнутыми;
–  выполнять правила перевозки;
–  выполнять правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические, санитарно-противоэпидемические правила;
–  соблюдать правила перевозки опасных веществ или предметов;
–  соблюдать правила безопасности полета.

13.3.5 Пассажиру на борту воздушного судна запрещено:

–  создавать ситуации, угрожающие безопасности полета, а также жизни (здоровью) пассажиров и членов экипажа (попытка открыть дверь, люк самолета, отказ от пристегивания ремнем безопасности, курение в неположенном месте и т.д);
–  создавать ситуации, способствующие совершению или возникновению хулиганских поступков, действий, унижающих честь и достоинство окружающих, а также агрессивных действий со стороны других лиц;
–  повышать голос, неуважительно и агрессивно относиться к другим пассажирам и членам экипажа;
–  без необходимости беспокоить отдыхающих (спящих) пассажиров;
–  пользоваться электронными приборами и средствами связи (компьютерами, мобильными телефонами и т.п.) во время руления, взлета и посадки самолета;
–  препятствовать выполнению служебных обязанностей членов экипажа;
–  употреблять наркотические и другие вещества, способные вызвать интоксикацию организма;
–  употреблять алкогольные напитки, принесенные на борт пассажирами, в том числе приобретенные в магазинах беспошлинной торговли;
–  курить на борту воздушного судна в течение всего полета, в том числе электронные сигареты;
–  загромождать проходы, аварийные и служебные двери и подходы к аварийным выходам;
–  использовать аварийно-спасательное оборудование без указания экипажа;
–  производить видео и фотосъемку в условиях турбулентности, во время руления, взлета и захода на посадку с момента включения табло «Пристегните ремни» до его выключения, также видео и фотосъемку других пассажиров и членов экипажа без их согласия;
–  портить какое-либо оборудование или имущество на борту воздушного судна;
–  выносить с борта воздушного судна любое оборудование или имущество Авиакомпании;
–  нарушать правила пожарной безопасности, санитарно-гигиенические и санитарно-противоэпидемические правила;
–  нарушать правила перевозки опасных веществ или предметов.

13.3.6 В случае прекращения по инициативе Авиакомпании действия договора воздушной перевозки вследствие нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна и создания им угрозы безопасности полета либо угрозы жизни (здоровья) других лиц, а также невыполнения пассажиром распоряжений командира воздушного судна, уплаченная за воздушную перевозку сумма, пассажиру не возвращается.