Что делать, если изменилось время вылета или рейс отменен

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, можно вернуть полную стоимость билета.

Если вам поменяли время вылета, и по этой причине вы не успеваете на стыковочный рейс, оформите вынужденный обмен билета на новую дату — в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета. Это возможно, если в расписании есть рейсы, а на них — свободные места.

Utair всегда предупреждает пассажиров об изменениях в расписании и отмене рейсов. Поэтому при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомления:
— номер мобильного телефона для SMS; 
— адрес электронной почты для писем.

Как вернуть билет

1. Билет, оформленный на сайте Utair или в мобильном приложении можно вернуть в разделе «Управление бронированием». Подготовили подробную инструкцию, как оформить возврат.
2. Билет, купленный в авиакассе или онлайн-агентстве, можно вернуть по месту приобретения.

Как обменять билет

Обратиться в службу поддержки Utair. При наличии доступных рейсов в расписании можно обменять билет бесплатно.

Выберите удобный для вас чат:
Вконтакте
Telegram
MAX

Служба поддержки работает в режиме 24/7

Как аннулировать место, если новое время вылета не подходит

Сдайте места на рейсе не позднее, чем за 40 минут до вылета. Аннулировать место в билете можно самостоятельно через раздел «Управление бронированием» или через чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.

Если не планируете лететь по измененному расписанию, обязательно аннулируйте место не позднее, чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете. Иначе система установит вам статус no-show — неявка на рейс. Этот статус в будущем не позволит сделать возврат, и билет пропадет.

Какой срок возврата или обмена билета

Если время вылета рейса изменилось более чем на 30 минут, можно обменять билет в пределах +/- 3-х дней от даты вылета, указанной в билете.

Также в течение 12 месяцев с даты оформления можно вернуть билет с вынужденным изменением времени вылета рейса более чем на 30 минут. Не забудьте вовремя отменить бронирование мест.