Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс

Если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс, можно вернуть полную стоимость билета.

Если вам поменяли время вылета, и по этой причине вы не успеваете на стыковочный рейс, оформите вынужденный обмен билета на новую дату — в пределах 3 дней до или после первоначальной даты вылета. Это возможно, если в расписании есть рейсы, а на них — свободные места.

Utair всегда предупреждает пассажиров об изменениях в расписании и отмене рейсов. Поэтому при покупке билета указывайте актуальные данные, чтобы не пропустить уведомления:
— номер мобильного телефона для SMS; 
— адрес электронной почты для писем.

Как вернуть билет

1. Билет, оформленный на сайте Utair или в мобильном приложении можно вернуть деньгами или ваучером  в разделе «Управлять билетом». Подготовили подробную инструкцию, как оформить возврат.
2. Билет, купленный в авиакассе или онлайн-агентстве, можно вернуть по месту приобретения.

Как обменять билет

Обратиться в службу поддержки Utair. При наличии доступных рейсов в расписании можно обменять билет бесплатно.

Выберите удобный для вас чат:

Вконтакте
Telegram
Viber

В меню чата выберете «Обмен и возврат билета» → «Авиакомпания отменила рейс или изменила время вылета» → «Соединить с оператором».

Служба поддержки работает ежедневно: 7:00 - 24:00 (московское время, GMT+3)

Как аннулировать место, если новое время вылета не подходит

Сдайте места на рейсе не позднее, чем за 40 минут до вылета. Аннулировать место в билете можно самостоятельно через сервис «Управлять билетом» или через чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.

Если не планируете лететь по измененному расписанию, обязательно аннулируйте место не позднее, чем за 40 минут до времени вылета, указанного в билете. Иначе система установит вам статус no-show — неявка на рейс. Этот статус в будущем не позволит сделать возврат, и билет пропадет.

Какой срок возврата или обмена билета

Билет можно обменять или вернуть в течение 12 месяцев с даты оформления. Не забудьте своевременно аннулировать места.