Utair. Как вернуть билет с помощью сервиса «Управлять билетом»

Возврат билета с помощью сервиса «Управлять билетом»

Вы можете вернуть стоимость авиабилета деньгами или ваучером через сервис  «Управлять билетом».  

Добровольный возврат доступен, если билет оформлен по возвратному тарифу: Евробизнес, Премиум, Оптимум+.

Оформить вынужденный возврат можно, если изменилось время вылета, отменили рейс, из-за болезни самого пассажира или смерти близкого человека.

Как действовать, если один из рейсов в билете отменен

Если в билете один из участков маршрута отмененн, а оставшимся активным участком не планируете лететь, можно полностью вернуть билет по месту приобретения, и  получить возврат денег.

Если вы планируете воспользоваться активными рейсами, а за отмененный получить возврат, сначала совершите перелет и потом обратитесь за возвратом по отменённому участку маршрута.

Возврат деньгами

Чтобы оформить возврат билета, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел «Управлять билетом».    
  2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
  3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно.
  4. Нажмите кнопку «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».


  5. Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Забрать деньги».

  6. Укажите причину возврата. Если возврат добровольный, вам нужно выбрать «Изменились планы».



  7. Выберите пассажира(-ов), для кого оформляете возврат, нажмите «Продолжить».



  8. Чтобы подтвердить номер телефона, нажмите  «Получить код в sms». Введите  код из sms.
  9. Когда вы подтвердите номер телефона, сформируется заявка на возврат.

  10. После обработки заявки на вашу электронную почту придет письмо с документами о возврате. Деньги будут зачислены по реквизитам, которые вы указали во время покупки билета.

Возврат в виде ваучера

Чтобы оформить возврат авиабилета ваучером, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в раздел «Управлять билетом».                                                                                                                                
  2. В первую строку впишите один из параметров: номер бронирования (шесть цифр и/или букв латиницей), или номер билета (13 цифр без пробелов, начиная с 298), или номер паспорта (серия и номер без пробелов).
  3. Во вторую строку впишите фамилию так, как указано в билете. Если в билете фамилия латиницей, то вписывайте ее латиницей. Имя и отчество вписывать не нужно. 
  4. Нажмите «Найти заказ», а затем «Оформить возврат».      
  5. Прочитайте текст во всплывающем окне и нажмите «Получить ваучер».

  6. Ознакомьтесь с информацией во всплывающем окне и нажмите «Продолжить», чтобы подтвердить номер телефона с помощью кода из sms.

  7. Введите  код из sms.
  8. После этих действий активируйте счет в программе Utair Status. Средства будут моментально зачислены на баланс ваучера.    

Проблема с возвратом билета 

Если у вас не получается сформировать заявку на возврат билета, заполните форму «Проблема с возвратом билета».

Остались вопросы, напишите в чат службы поддержки Utair.

 

Эта статья была вам полезна?
  • Проблема с возвратом билета
    Если у вас возникли трудности с возвратом билета, заполните форму ниже и отправьте ее нам. Для одного заказа сформируйте только одну заявку. В описании укажите всех пассажиров из заказа, на кого нужно оформить возврат.
    1-30 дней
  • Помощь в чате
    Если у вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате
    ожидание 10 минут