Помощь пассажирам
Действия с билетом- Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?
- Важная информация о рейсах в/из Анадырь
- Что делать, если ваш рейс задерживают?
- Как действовать, если один из рейсов в билете отменен?
- Как оформить и использовать ваучер?
- Как купить билет онлайн?
- Как оплатить билет милями, промокодом или ваучером?
- Как проверить статус моего билета?
- Как получить чек, подтверждающий оплату?
- Как получить билет или маршрутную квитанцию?
- Что делать, если деньги с карты списаны, а билет не пришел?
- Тарифы и условия
- Субсидированные перевозки для льготной категории пассажиров
- Как оформить групповую перевозку?
- Блок мест на рейсах Utair
- Что делать если не получается оформить ваучер?
- Что делать с опечаткой/ошибкой/изменением в паспортных данных пассажира и как их поменять?
- Зачем снимать места в билете, если не летишь и что такое no show?
- Возврат билета
- Возврат билета с помощью сервиса «Управлять билетом»
- Как узнать свой тариф?
- Как изменить даты вылета?
- Что делать, если пересадили из Евробизнеса в эконом?
- Что делать, если необходимо отменить перелет из-за болезни?
- Я не могу лететь из-за смерти близкого человека
- Авиакассы-партнеры
Utair Status- Как стать участником программы Utair Status?
- Как авторизоваться в личном кабинете?
- Как стать участником семейного счета?
- Как выйти из состава семейного счета?
- Кто может тратить мили семейного счета?
- Как учесть полет на счет Utair Status?
- За какие полеты начисляются мили?
- Как узнать сумму, потраченную на билеты Utair, в календарном году?
- Как потратить мили?
- Как получить элитный уровень?
- Какие привилегии получают участники элитного уровня?
- Кому выдается пластиковая карта?
- Что делать, если у меня в программе зарегистрировано более 1 счета?
- Как часто аннулируются мили?
- Как изменить персональные данные в личном кабинете?
- Что делать, если счет заблокирован?
- Как закрыть счет?
- Какие партнеры есть у Utair Status?
Ручная кладь- Габариты и вес ручной клади
- Как измеряется ручная кладь?
- Сколько сумок можно брать в ручную кладь?
- Можно ли объединить ручную кладь нескольких пассажиров в одну?
- Как приобрести дополнительную ручную кладь и сколько это стоит?
- Что делать, если я купил дополнительную ручную кладь и не воспользовался ею?
- Что можно взять в ручную кладь?
- Как везти ноутбук?
- Как везти фототехнику?
- Как везти музыкальный инструмент?
- Как везти шуруповерт и другие электроинструменты?
- Как везти бытовые электроприборы?
- Как везти электронные сигареты?
- Как везти бритву?
- Как везти батарейки?
- Как везти швейную машинку?
- Как везти девайсы для взрослых?
- Как везти духи и туалетную воду?
- Как везти деловой костюм?
- Как везти свадебное платье?
- Как везти букет живых цветов?
- Как везти комнатный цветок в горшке?
- Как везти костыли и ходунки?
- Как везти картину?
- Как везти бильярдный кий? А бейсбольную биту?
- Как везти коньки?
- Как везти столовые приборы и чайный сервиз?
- Как везти еду и напитки?
- Как везти большой торт?
- Как везти рыбу, мясо, яйца?
- Как везти икру? А консервы?
- Как везти варенье?
- Как везти детское питание?
- Как везти лекарства?
- Как везти спортивное питание?
- Как везти покупки из Duty free?
- Как найти вещи, забытые в самолете?
- Багаж
- Норма провоза багажа на рейсах Utair
- Сколько сумок можно брать в багаж?
- Как приобрести дополнительное место багажа и сколько это будет стоить?
- Как перевезти багаж в салоне самолета?
- У меня возникли проблемы при оформлении багажа, нужна помощь
- Объединение норм багажа
- Трансфер багажа
- Я лечу с пересадкой, зарегистрируют ли мой багаж до конечного пункта?
- Что делать, если багаж очень тяжелый или большой?
- Что делать, если вы не воспользовались дополнительной оплаченной услугой багаж?
- Как перевозятся животные на рейсах Utair?
- Как перевозить животных на трансферных рейсах?
- Можно ли перевозить животное без пассажира?
- Как перевозятся растения на рейсах Utair?
- Как перевозятся оружие и боеприпасы на рейсах Utair?
- Как перевезти пневматическое оружие?
- Как перевозятся урны с прахом/груз 200 на рейсах Utair?
- Как перевезти вакцины, штаммы и биоматериалы?
- Как перевозится детское авто кресло?
- Сколько батареек можно провезти с собой?
- Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке на всех рейсах Utair
- Штатив для фотоаппарата, пляжный зонт
- Общие правила перевозки спортивного снаряжения
- Лыжи, сноуборды, хоккейное оборудование
- Самокаты, велосипеды, беговелы
- Рыболовное снаряжение, палки для скандинавской ходьбы, оборудование для гольфа.
- Рюкзак со спасательным снаряжением
- Снаряжение для подводного плавания
- Гироскутеры, сигвеи, моноколеса, ховерборды
- Что делать если мой багаж повредили?
- Что делать если я не получил свой багаж в аэропорту прилета?
Регистрация и посадка- Как пройти онлайн-регистрацию и зачем она нужна?
- Когда начинается и заканчивается онлайн-регистрация?
- Когда начинается и заканчивается регистрация в аэропорту?
- Аэропорты, недоступные для онлайн-регистрации
- Пассажиры, которые не могут пройти онлайн-регистрацию
- Нужно ли распечатывать посадочный талон?
- Репринтеры для печати посадочных талонов
- Электронный (мобильный) посадочный талон с QR кодом
- Как отменить онлайн-регистрацию
- Что делать если вы опоздали или опаздываете на регистрацию?
- Как получить штамп о досмотре на бумажном посадочном талоне?
- Стойки самостоятельной сдачи багажа - Drop-off
- Как регистрироваться на рейс, если летишь с животным?
- Как сэкономить своё время в аэропорту?
- У меня возникли проблемы при посадке, нужна помощь
Дополнительные услуги- Что такое дополнительные услуги?
- Как оформить дополнительные услуги во время оформления билета?
- Как оформить дополнительные услуги после покупки билета?
- Оплата дополнительных услуг в аэропорту
- Как получить справку о задержке вылета рейса или вынужденном изменении расписания
- Как получить справку о перелете и другие подтверждающие документы?
- Об услуге «Сопровождение детей от 5 до 16 лет»
- Об услуге «Заказ еды в полёт»
- Об услуге «Дополнительное место багажа и ручной клади»
- Об услуге «Ручная кладь Плюс»
- Выбор места
- Об услуге «Страхование пассажира»
- Об услуге «Повышение класса обслуживания»
- Об услуге «Перевозка животных»
- Перевозка спортивного оборудования
- Об услуге «Спальные места»
- Программа «Ветеран»
- Сообщить о проблеме при покупке дополнительных платных услуг
- Что можно купить во время полета?
- О партнерских услугах UTG Express
- Как оформить возврат средств за дополнительные услуги?
- Что делать, если не предоставили оплаченную услугу
- Авиакассы-партнеры, в которых принимают заявления и оплату за справки
Пассажирам с ограниченными физическими возможностями- Важно знать: сообщите нам, если требуется наша помощь
- Как получить сопровождение в аэропорту?
- Какие услуги мне могут оказать в аэропорту?
- Какие услуги мне могут оказать на борту?
- Какие вещи можно перевозить бесплатно?
- Как перевезти пассажира на носилках?
- Что делать, если сломана нога?
- Как перевезти кресло-коляску?
- Что нужно для перевозки кислорода для медицинских целей?
- Что нужно для перевозки портативного концентратора кислорода?
- Правила перевозки собаки-проводника
Пассажирам с детьми и беременным женщинам- Может ли ребенок лететь один?
- Можно ли оформить сопровождение для ребёнка?
- Как купить детский билет ребенку до 12 лет?
- Нужна ли доверенность от родителей для перелета ребенка?
- Какие есть скидки для детей на рейсах Utair?
- Может ли беременная женщина совершить перелет?
- Может ли новорожденный совершать перелет?
- Можно ли купить отдельный билет для младенца?
- Какая норма провоза багажа у ребёнка до двух лет?
- Можно ли взять с собой на борт люльку для младенца?
- Можно ли взять с собой в салон питание для ребенка
- Как перевезти детскую коляску?
- Полезная информация
- Как обратиться в службу поддержки Utair через форму обратной связи?
- Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика перед пассажирами
- Смена бизнес-залов во Внуково
- Все гиды Utair
- Какое время, местное или московское, указывается при покупке билета?
- Какое расстояние между креслами в самолёте?
- Поделиться впечатлением об обслуживании на борту самолета
- Поделиться информацией об обслуживании в аэропорту при задержке рейса
- Написать благодарность
- Противодействие коррупции
- Соответствие требованиям GDPR