Общие правила перевозки

3.1 Общие условия
- 3.1.1 Договор воздушной перевозки
  
  3.1.1.1 По договору воздушной перевозки Авиакомпания обязана перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки багажа, также доставить багаж в пункт назначения и выдать его пассажиру или лицу, уполномоченному на получение багажа.
  
  3.1.1.2 Документом, удостоверяющим заключение договора перевозки пассажира, является билет, оформленный на бумажном носителе или в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.
  
  3.1.1.3 Пассажир воздушного судна обязан оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа - провоз этого багажа.
  
  3.1.1.4 По договору воздушной перевозки груза Авиакомпания обязана доставить вверенный ей грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать его лицу, уполномоченному на получение груза (грузополучателю), а грузоотправитель обязан оплатить воз-душную перевозку груза.
  
  3.1.1.5 Перевозка пассажира, багажа, груза, выполняемая до аэропорта (пункта) назначения, в который должен быть доставлен пассажир, багаж, груз согласно договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза (далее аэропорт (пункт) назначения) несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу или оформленным вместе с ним дополнительным перевозочным документам, в которых указывается номер перевозочного документа, к которому они оформлены, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадка (перегрузка) или перерыв в перевозке.
- 3.1.2 Перевозочная документация
  
  3.1.2.1 Перевозочными документами на бумажном носителе или в электронном виде являются:
  
  - при перевозке пассажира и багажа - пассажирский билет (бумажный) и багажная квитанция; электронный билет и багажная квитанция;
  - при перевозке сверхнормативного багажа – квитанция для оплаты сверхнормативного багажа;
  - при перевозке груза или несопровождаемого багажа – авиагрузовая накладная;
  - при оплате пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем сборов и платежей за предоставленные услуги, касающиеся выполнения договора воздушной перевозки – квитанция (ордер) разных сборов (МСО).
  
  3.1.2.2 Формы билета и багажной квитанции, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, авиагрузовой накладной и квитанции (ордера) разных сборов, порядок их регистрации и ведение регистра перевозочных документов устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта.
  
  3.1.2.3 Перевозочные документы, указанные в пункте 3.1.2.1, являются перевозочными документами строгой отчетности, подлежат обязательной регистрации и используются как учетно-финансовые и контрольные документы для денежных и безналичных расчетов с пассажирами, грузоотправителями и взаиморасчетов между участниками перевозочного процесса.
- 3.1.3 Расписание, задержка и отмена рейсов
  
  3.1.3.1 Выполнение регулярных перевозок производится в соответствии с расписанием, опубликованным Авиакомпанией.
  
  3.1.3.2 Расписание выполнения перевозок отражает информацию, позволяющую пассажиру и грузоотправителю получать сведения о наличии регулярного воздушного сообщения из пункта (аэропорта) отправления в другие населенные пункты (аэропорты), а по каждому маршруту перевозки о частоте выполнения этих перевозок, используемых типах воздушных судов и другую информацию.
  
  3.1.3.3 Информация, опубликованная в расписании, должна соответствовать информации, изложенной в пассажирском билете и багажной квитанции (авиагрузовой накладной) в день оформления указанных перевозочных документов.
  
  3.1.3.4 Расписание движения воздушных судов может быть изменено Авиакомпанией. В данном случае Авиакомпания принимает возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
  
  3.1.3.5 Авиакомпания может отменить, задержать выполнение рейса, указанного в пассажирском билете и багажной квитанции (авиагрузовой накладной), произвести за-мену типа воздушного судна и изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
  
  3.1.3.6 Авиакомпания должна принимать все зависящие от нее меры к своевременному выполнению перевозки согласно заключенному договору перевозки.
  
  3.1.3.7 Авиакомпания по согласованию с пассажиром или грузоотправителем (грузополучателем) может выполнить перевозку этого пассажира или груза другим рейсом до пункта назначения, указанного в перевозочном документе или передать его для перевозки другому перевозчику, или организовывать перевозку другим видом транспорта, или произвести возврат сумм за перевозку.
  
  3.1.3.8 Авиакомпания не несет ответственности за ошибку, искажение или упущение в расписаниях, опубликованных другими юридическими лицами без согласования с Авиакомпанией.
- 3.1.4 Маршрут перевозки, изменение маршрута, даты и времени вылета
  
  3.1.4.1 Перевозка пассажиров, багажа и грузов выполняется между населенными пунктами (аэропортами), указанными в перевозочных документах. Изменение населенного пункта (пунктов) маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между Авиакомпанией и пассажиром (грузоотправителем).
  
  3.1.4.2 Если Авиакомпания не может выполнить перевозку между населенными пунктами, указанными в перевозочном документе, она предлагает пассажиру (грузоотправителю) другой маршрут перевозки, а при отказе пассажира (грузоотправителя) от перевозки по этому маршруту производит возврат стоимости перевозки в соответствии с настоящими Правилами.
  
  3.1.4.3 Изменение пассажиром (грузоотправителем) даты и (или) времени перевозки на более поздний или ранний срок, чем указано в перевозочном документе, рассматривается как расторжение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира (грузоотправителя).
  
  3.1.4.4 При добровольном изменении маршрута перевозки пассажиру оформляется новый билет.
- 3.1.5 Остановка пассажира по маршруту перевозки
  
  3.1.5.1 Пассажир по маршруту перевозки может сделать одну или несколько остановок в любом промежуточном аэропорту, а при международной перевозке, при условии, что она разрешена авиационными (государственными) властями той страны, где ее предполагается сделать. О намерении сделать остановку пассажир должен уведомить Авиакомпанию или агента по продаже перевозок при оформлении пассажирского билета и багажной квитанции. Эта остановка также должна быть отражена в указанном перевозочном документе.
  
  3.1.5.2 В случае, когда у пассажира перевозочный документ оформлен по специальному тарифу, остановка по маршруту перевозки осуществляется с учетом ограничений, предусмотренных Авиакомпанией в условиях применения этого тарифа.
  
  3.1.5.3 Остановки пассажира по маршруту перевозки разрешаются в пределах срока действия пассажирского билета при условии, что они заранее согласованы с Авиакомпанией или агентом по продаже перевозок, указаны в пассажирском билете и багажной квитанции, учтены при расчете стоимости перевозки, а при международной перевозке также разрешены авиационными (государственными) властями той страны, где предполагаются эти остановки.
  
  3.1.5.4 Если при бронировании перевозки пассажир не заявил об остановке в аэропорту по маршруту перевозки, но пожелал сделать такую остановку, и заявил об остановке в аэропорту трансфера или в аэропорту, в котором воздушное судно совершает посадку для технического и/или коммерческого обслуживания и продолжает выполнение рейса, которым оно прибыло в аэропорт (далее-аэропорт транзита), то такая остановка расценивается как добровольный отказ пассажира от перевозки, за исключением случаев, когда отказ может быть признан вынужденным, и дальнейшая перевозка может быть продолжена, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации, после соответствующего изменения договора воздушной перевозки пассажира.
  
  3.1.5.5 Если пассажир не смог далее продолжить перевозку из промежуточного аэропорта по причинам, зависящим от Авиакомпании, Авиакомпания обязана осуществить перевозку такого пассажира в пункт назначения воздушным судном, выполняющим ближайший рейс, предусмотренный расписанием Авиакомпании. Дополнительная плата за перевозку этого пассажира и сборы не взимаются.
3.2 Бронирование
- 3.2.1 Общие требования
  
  3.2.1.1 Бронирование провозной емкости (пассажирского места, тоннажа (объема) на воздушном судне Авиакомпании является для пассажира и грузоотправителя необходимым условием перевозки пассажира, багажа и груза воздушным транспортом.
  
  3.2.1.2 Бронирование провозной емкости производится Авиакомпанией или агентом по продаже перевозок.
  
  3.2.1.3 Бронирование провозной емкости может осуществляться как при непосредственном обращении пассажира или грузоотправителя к Авиакомпании или агенту по продаже перевозок, так и по телефону, факсимильной связи, электронной почте, интернету, а также с помощью других видов связи.
  
  3.2.1.4 Бронирование провозной емкости действительно только в том случае, если оно внесено в систему бронирования Авиакомпании, выполнено по установленным Авиакомпанией правилам и не противоречит условиям договора перевозки.
  
  3.2.1.5 При бронировании провозной емкости Авиакомпания имеет право не предоставлять пассажиру конкретного места в салоне воздушного судна с заявленным классом обслуживания. В этом случае номер конкретного места, выделяемого пассажиру, должен указываться Авиакомпанией или агентом по продаже перевозок при регистрации пассажира и его багажа в пункте регистрации.
  
  3.2.1.6 Авиакомпания или агент по продаже перевозок при бронировании перевозки транзитного груза должен получить подтверждение о бронировании провозной емкости на всех участках перевозки груза, в том числе выполняемых другими перевозчиками.
  
  3.2.1.7 Пассажирские места/провозная емкость на указанные дату и рейс считаются забронированными только после присвоения электронной системой бронирования определенного статуса - «подтвержденное бронирование».
  
  3.2.1.8 Авиакомпания несет ответственность перед пассажиром, если перевозка по билету со статусом «подтвержденное бронирование» не состоялась.
  
  3.2.1.9 При отсутствии мест на рейсе и постановки заявки пассажира на бронированием в режим ожидания свободного места пассажир, имеющий билет со статусом «не-подтвержденное бронирование», пользуется приоритетом по отношению к лицу, желающему приобрести билет на данный рейс непосредственно в аэропорту. Однако Авиакомпания не несет ответственности перед пассажиром, если перевозка по билету со статусом «неподтвержденное бронирование» не состоялась.
  
  3.2.1.10 Возможность изменения или отмены бронирования для пассажира, оплатившего билет по специальному тарифу, может быть ограничена или исключена в соответствии с правилами применения указанного тарифа.
  
  3.2.1.11 Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить Авиакомпании о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки не позднее, чем за 40 минут до вылета первого указанного в билете рейса. Если пассажир не сообщил Авиакомпании о намерении продолжить перевозку, Авиакомпания имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки, произведенное для этого пассажира непосредственно Авиакомпанией, либо по ее просьбе другим, в том числе, иностранным перевозчиком, без уведомления пассажира. Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке маршрута перевозки признается изменением маршрута перевозки и осуществляется в порядке, предусмотренном для изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира.
  
  3.2.1.12 В случае если грузоотправитель оплатил перевозку, но по каким-либо причинам желает или вынужден перенести отправку груза на более позднюю дату, он должен заявить о своем намерении Авиакомпании не позднее, чем за 2 суток до даты вы-лета рейса, которым первоначально планировалась отправка груза. В противном случае, грузоотправитель должен компенсировать неиспользование грузовых емкостей, и ему может быть отказано в переносе бронирования.
  
  3.2.1.13 В случае, если грузоотправитель отказывается от уже оплаченной им пере-возки, он обязан проинформировать об этом Авиакомпанию не позднее, чем за 2 суток до рейса. В этом случае агент по продаже перевозок аннулирует заказ и возвращает оплату перевозки.
- 3.2.2 Сроки бронирования провозной емкости
  
  3.2.2.1 Бронирование провозной емкости для пассажира (грузоотправителя) считается предварительным, пока пассажир (грузоотправитель) не внесет оплату, и Авиакомпания или агент по продаже перевозок не произведет оформление перевозочного документа.
  
  3.2.2.2 Бронирование аннулируется без предупреждения пассажира, грузоотправителя в следующих случаях:
  
  - если пассажиром не произведена оплата перевозки в установленный Авиакомпанией срок и ему не оформлен билет;
  - если грузоотправитель не предъявил груз к перевозке в установленный Авиакомпанией или агентом по наземному обслуживанию срок;
  - если грузоотправитель предъявил груз с неправильно оформленными документами, необходимыми для выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным, фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации и/или законодательством страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка, или груз не соответствует установленным требованиям.
  
  3.2.2.3 Бронирование и оформление перевозки производится в соответствии с правилами примененного тарифа.
  
  3.2.2.4 В особых случаях Авиакомпания вправе потребовать от пассажира, грузоотправителя повторного подтверждения произведенного бронирования. Повторное подтверждение бронирования пассажиром, грузоотправителем производится с использованием любых средств связи или лично. Бронирование может быть аннулировано Авиакомпанией при невыполнении указанного требования.
- 3.2.3 Информация о пассажире, багаже и грузе
  
  3.2.3.1 Пассажир при бронировании сообщает Авиакомпании или агенту по продаже перевозок необходимую информацию о маршруте перевозки, дате и времени вылета, необходимом количестве бронируемых мест, классе обслуживания на борту воздушного судна, имеющемся гражданстве, а также информацию о своих персональных данных и, при наличии, об особых условиях перевозки пассажира, багажа. В случае отказа пассажира от предоставления информации, необходимой для бронирования, бронирование не производится. Пассажир при бронировании может сообщить номер телефона или иной способ контакта для его информирования.
  
  3.2.3.2 Грузоотправитель при бронировании провозной емкости должен сообщить Авиакомпании или агенту по продаже перевозок информацию о данных грузоотправителя и грузополучателя, наименовании груза, предполагаемой дате отправки, весе-брутто и объеме груза, габаритах каждого грузового места, количестве грузовых мест, условиях обращения с грузом, свойствах груза, требующих специальных условий или мер предосторожности при его перевозке, хранении и обработке.
  
  3.2.3.3 Пассажир должен знать, что сведения, сообщенные о нем Авиакомпании, используются для бронирования места на воздушном судне и предоставления дополни-тельных услуг. Авиакомпания должна сохранять в тайне полученную информацию и передавать ее в случае необходимости только своим представителям и другим перевозчикам или лицам, предоставляющим дополнительные услуги. Авиакомпания не имеет права разглашать сведения о пассажире третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ, а также условиями договора перевозки и соглашениями между пассажиром и Авиакомпанией.
  
  3.2.3.4 Для бронирования необходимо согласовать с Авиакомпанией перевозку:
  - ребенка, не сопровождаемого совершеннолетним пассажиром или пассажиром, который в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, который будет перевозиться под наблюдением Авиакомпании;
  - пассажира с ребенком до 2 лет;
  - тяжелобольного пассажира;
  - больного на носилках;
  - пассажира, лишенного зрения, с собакой-проводником;
  - пассажира, чья способность передвигаться при пользовании воздушным транспортом ограничена и/или чье состояние требует особого внимания при обслуживании (далее - пассажир с ограниченной подвижностью);
  - пассажира, имеющего оружие и/или боеприпасы;
  - багажа, вес которого превышает установленную перевозчиком норму бесплатного провоза багажа (далее - сверхнормативный багаж);
  - багажа, габариты одного места которого в упакованном виде превышают двести три сантиметра в сумме трех измерений (далее - негабаритный багаж);
  - багажа, вес одного места которого превышает тридцать два килограмма (далее - тяжеловесный багаж);
  - багажа, который необходимо перевозить только в салоне воздушного судна;
  - валюты в денежных знаках или монетах, акций, облигаций и других ценных бумаг, кредитных и банковских карт, ювелирных изделий, драгоценных металлов, драгоценных или полудрагоценных камней, включая промышленные алмазы (далее - ценный груз);
  - груза с объявленной ценностью;
  - предметов и веществ, подвергающихся порче по истечении определенного срока хранения либо при неблагоприятном воздействии температуры, влажности или других условий окружающей среды (далее - скоропортящийся груз);
  - предметов или веществ, которые способны создавать угрозу для здоровья, безопасности, имущества или окружающей среды и которые указаны в перечне опасных грузов или классифицированы как опасные грузы в соответствии с международными договорами Российской Федерации и законодательством Российской Федерации (далее - опасный груз);
  - груза, вес одного грузового места которого превышает восемьдесят килограммов (далее - тяжеловесный груз);
  - груза, габариты одного грузового места которого превышают габаритные размеры загрузочных люков и/или грузовых отсеков пассажирских воздушных судов (далее - негабаритный груз);
  - груза, вес одного кубического метра которого меньше ста шестидесяти семи килограммов (далее - объемный груз);
  - собак, кошек, птиц и других мелких комнатных (прирученных) животных (далее - комнатные животные (птицы)), служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти (далее - служебные собаки);
  - животных, птиц, насекомых, рыб и т.п.;
  - груза, требующего специальных условий перевозки; - человеческих останков и останков животных;
  - транзитного пассажира без визы.
3.3 Тарифы, сборы и скидки
- 3.3.1 Общие требования
  
  3.3.1.1 Тариф – это стоимость перевозки от пункта отправления до пункта назначения. Тариф не включает наземное транспортное обслуживание между аэропортами и между аэропортом и центром города, за исключением случаев, когда оно предусмотрено условиями договора перевозки и предоставляется без дополнительных сборов.
  
  3.3.1.2 Никакие изменения в тарифах или правилах не влияют на условия заключенного договора воздушной перевозки.
  
  3.3.1.3 Применяемый тариф должен быть действующим на день начала перевозки. Билеты, оформленные и оплаченные до объявленного Авиакомпанией изменения тарифа или курса валюты, действительны без доплаты до тарифа, действующего на день начала перевозки, если не производятся изменения в договоре воздушной перевозки.
  
  3.3.1.4 Для перевозок, регулируемых настоящими Правилами, применяются тарифы, рассчитанные в соответствии с правилами применения тарифов
  
  3.3.1.5 Пассажир имеет право изменять маршрут перевозки, если иное не оговаривается специальными условиями применения тарифа для первоначальной перевозки.
  
  3.3.1.6 Если пассажир меняет условия перевозки (замена маршрута, или даты, или времени вылета), и тариф изменяется, то выписывается новый билет по тарифу, соответствующему новой перевозке. Тариф для измененной перевозки рассчитывается в соответствии с правилами перерасчета тарифа, связанного с изменением маршрута. Сумма доплаты, если тариф для измененной перевозки выше, рассчитывается как разница между тарифом измененной перевозки и первоначальным тарифом, включая все необходимые сборы. Соответствующая разница взимается с пассажира. Если измененный тариф меньше первоначального, то пассажиру не возвращается разница в тарифах.
  
  3.3.1.7 Авиакомпания может отказаться от перевозки пассажира и багажа, если не произведена оплата по соответствующему тарифу, а также не произведена оплата налогов и сборов, или не соблюдена кредитная договоренность, установленная между Авиакомпанией и пассажиром (лицом, производящим оплату).
- 3.3.2 Сборы
  
  3.3.2.1 Аэропортовые, государственные и прочие сборы, установленные на международных рейсах, сборы Авиакомпании и сборы за бланк билета входят в стоимость авиабилета и оплачиваются пассажиром сверх тарифа.
- 3.3.3 Скидки
  
  3.3.3.1 Скидки к тарифам устанавливаются Авиакомпанией с учетом действующего законодательства Российской Федерации.
- 3.3.4 Валюта для оплаты тарифа и сборов
  
  3.3.4.1 Тарифы и сборы должны быть оплачены в валюте страны покупки авиабилета, в соответствии с ее правилами валютного регулирования.
  
  3.3.4.2 Если оплата перевозки производится в валюте иной, чем валюта публикации тарифа, то расчет эквивалента в валюте оплаты производится на основе официального курса IATA или курса Авиакомпании, действующего на день оплаты и публикуется в автоматизированной системе бронирования.
- 3.3.5 Сбор за отказ пассажира от полета
  3.3.5.1 Если пассажир отказывается от забронированного места или не прибыл к месту регистрации либо к месту посадки после регистрации ко времени, установленному Авиакомпанией, или прибыл с неправильно оформленными либо отсутствующими въездными/выездными документами, в результате чего не использовал забронированное для него место, то изменение условий перевозки или возврат авиабилета осуществляется по правилу примененного тарифа. Возврат средств производится в валюте, в которой авиабилет был оплачен, по курсу, действовавшему на день приобретения. Сбор за отказ от полета взимаемая по правилу тарифа. Если сбор опубликован в иностранной валюте, он рассчитывается по курсу, действующему на дату оформления первоначального билета.
  
  3.3.5.2 Сбор за отказ пассажира от полета не взимается в следующих случаях:
  
  - если пассажир уведомил Авиакомпанию об отказе от полета ранее, чем за 24 часа до отправления воздушного судна;
  - отказа от участков маршрута перевозки с открытой датой вылета;
  - отказа от участков маршрута перевозки с неподтвержденным бронированием;
  - отказа от перевозки детей в возрасте до двух лет, перевозимых без предоставления отдельного места;
  - в иных случаях, предусмотренных Авиакомпанией.
  
  3.3.5.3 В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с
  
  болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно
  следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами (справка медицинского учреждения; выписка из истории болезни, выписной эпикриз; заключение врачебной комиссии; листок нетрудоспособности (выписка из электронного листка нетрудоспособности - ЭЛН); лист вызова скорой помощи; справка или иной медицинский документ из здравпункта аэропорта об отстранении от полета, оформленными в соответствии с требованиями, изложенными в Примечании. Данные лабораторных исследований, постановления Роспотребнадзора и иных государственных органов об обязательной изоляции, иных мерах принуждения не являются медицинскими документами, соответственно, в качестве документов, подтверждающих наличие оснований для вынужденного отказа от перевозки, не принимаются), либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
  Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. Документы, подтверждающие брачные отношения и родство, предоставленные на иностранном языке, могут быть приняты при наличии копии данных документов и, за исключением документов на английском языке, их нотариально заверенного перевода на русский язык.
  Медицинские документы, предоставленные на иностранном языке, должны быть
  оформлены в соответствии с законодательством страны выдачи и могут быть приняты при наличии оригинала данного документа и, за исключением документов на английском языке, его нотариально заверенного перевода на русский язык.
  При обращении пассажира посредством интернет-сервисов на официальном сайте
  Авиакомпании utair.ru допускается предоставление копий документов в цветном виде.
  Авиакомпания оставляет за собой право при наличии сомнений осуществить проверку подлинности предоставленных документов, запросив дополнительную информацию/документы у пассажира и/или у медицинского учреждения, выдавшего документ.
  
  Примечание
  Медицинские документы должны содержать:
  
  четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
  
  реквизиты данного учреждения;
  
  печать учреждения, выдавшего документ;
  
  четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
  
  дату выдачи документа;
  
  фамилию, имя, отчество (при наличии) больного.
  
  Период болезни или наличия противопоказаний к авиаперелету (если таковые имеются, они должны быть прямо указаны в документе) должен включать в себя дату перевозки.
3.4 Изменение условий перевозки
- 3.4.1 Общие требования
  
  3.4.1.1 Нижеследующие обстоятельства служат обоснованием изменения перевозчика, маршрута, класса обслуживания:
  
  - Авиакомпания отменяет или задерживает рейс;
  - Авиакомпания не выполняет посадку в аэропорту, указанном в перевозочном документе;
  - Авиакомпания не предоставляет место на рейс, дату или в классе обслуживания, указанные в перевозочном документе;
  - Авиакомпания или агент по наземному обслуживанию стали причиной того, что пассажир пропускает стыковочный рейс Авиакомпании, на который он имеет бронирование.
  
  3.4.1.2 В вышеуказанных случаях Авиакомпания обязана:
  
  - либо произвести возврат пассажиру стоимости билета за перевозку без применения штрафных санкций;
  - либо обеспечить дальнейшую перевозку с возможно наименьшей задержкой или неудобством в пункт назначения или пункт остановки, указанный в билете, если необходимо по более высокой стоимости и без дополнительных для пассажира сборов: собственным рейсом, рейсом другой Авиакомпании.
  
  3.4.1.3 Если дальнейшая перевозка предоставляется согласно п.3.4.1.2 (подпункт 2), то повышение в классе обслуживания разрешается только в том случае, если на момент выполнения нового бронирования, отсутствуют места в салоне такого же класса, за который оплачено первоначально. Если класс повышен, пассажир не может быть размещен в салоне с более низким классом обслуживания во время перевозки на приемлемом рейсе.
- 3.4.2 Передача багажа на рейс другой Авиакомпании
  
  3.4.2.1 При передаче пассажира на рейс другой Авиакомпании необходимо:
  
  - либо осуществить возврат денежных средств, полученных ранее в оплату бронирования перевозки сверхнормативного багажа для того, чтобы пассажир мог самостоятельно оплатить провоз багажа;
  - либо по взаимному соглашению между Авиакомпанией и другой Авиакомпанией передать багаж на рейс другой Авиакомпании по квитанциям оплаты сверхнормативного багажа, выданным от имени ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр».
- 3.4.3 Возмещение расходов
  
  3.4.3.1 Если транспортные расходы за измененный маршрут или класс обслуживания ниже первоначально оплаченного тарифа, производится возмещение пассажиру этой разницы.
3.5 Порядок оформления и использования ваучера
- 3.5.1 Оформление ваучера
  
  3.5.1.1 Для подтверждения обязательства Авиакомпании оказать услугу по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг в пределах суммы, ранее уплаченной пассажиром, оформляется ваучер.
  
  3.5.1.2 В случае наступления обстоятельств, указанных в п.1 ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, Авиакомпания вправе в одностороннем порядке изменить условия договора воздушной перевозки пассажира или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее - Постановление Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991). Прием суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке подтверждается оформлением ваучера.
  
  3.5.1.3 В случае наступления обстоятельств, указанных в п.2 ст. 107.2 Воздушного кодекса РФ, пассажир вправе в одностороннем порядке отказаться от воздушной перевозки, в этом случае уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991. Прием суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке подтверждается оформлением ваучера.
  
  3.5.1.4 В иных случаях ваучер может оформляться при расторжении договора перевозки и наличии соглашения сторон, оформленного в форме акцептованной пассажиром оферты Авиакомпании, размещенной на сайте Авиакомпании www.utair.ru.
- 3.5.2 Порядок оформления ваучера
  
  3.5.2.1 Прием от пассажира уведомлений о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» производится путем заполнения и акцепта пассажиром оферты, размещенной Авиакомпанией на сайте www.utair.ru. Оферта содержит все реквизиты уведомления, установленные Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
  
  3.5.2.2 Прием от пассажира уведомлений о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке посредством почтовых отправлений производится по адресу: 625025, г.Тюмень, ул. Интернациональная, д.181 (для «ЮТэйр»-Пассажирские авиалинии»). Уведомление должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дату и место рождения, номер бронирования и/или номер билета, номер телефона, для идентификации пассажира при оформлении ваучера, адрес электронной почты для направления ваучера или указание на иной способ направления информации. Рекомендуемая форма уведомления размещена на сайте Авиакомпании.
  
  3.5.2.3 Прием от пассажира уведомлений о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке производится при личном обращении по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. Уведомление должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дату и место рождения, номер бронирования и/или номер билета, номер телефона для идентификации пассажира при оформлении ваучера, адрес электронной почты для направления ваучера или указание на иной способ направления информации.
  
  3.5.2.4 Подача пассажиром уведомления о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке подтверждает согласие пассажира на оформление ваучера и его согласие с правилами использования и применения ваучера.
  
  3.5.2.5 Формирование Авиакомпанией ваучера и отражение информации о ваучере на счете в личном кабинете Utair Status пассажира или лица, оплатившего перевозку, является полным исполнением Авиакомпанией обязательства информирования пассажира о приеме суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты оказания услуг по воздушной перевозке, предусмотренного абз. 2 п. 9 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
- 3.5.3 Порядок использования ваучера
  
  3.5.3.1 Ваучер может быть использован для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг при заключении договора на сайте Авиакомпании по адресу www.utair.ru.
  
  3.5.3.2 Ваучер может быть использован для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг как лица, на имя которого ваучер оформлен, так и для любого другого лица.
  
  3.5.3.3 Если при оплате услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг ваучер использован не полностью, на сумму разницы автоматически оформляется новый ваучер.
  
  3.5.3.4 При прекращении договора воздушной перевозки, оплата по которому произведена в соответствии с п.3.5.3.2 настоящих правил, провозная плата, подлежащая возврату, остается в Авиакомпании и учитывается на счете в личном кабинете Utair Status пассажира или лица, оплатившего перевозку, в размере, рассчитываемом, исходя из условий тарифа, по которому такая перевозка была оформлена, что подтверждается оформлением ваучера.
- 3.5.4 Порядок возврата денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг
  
  3.5.4.1 Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг, подлежат возврату пассажиру (лицу оплатившему перевозку):
  - по истечении 3 (трех) лет после даты отправления первого рейса, указанного в билете.
  - в иной срок в соответствии с абз. 2 п. 10 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
  
  3.5.4.2 Денежные средства, не использованные для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг, возвращаются на основании заявления.
  
  3.5.4.3 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» производится путем внесения информации о требовании на возврат в личном кабинете Utair Status пассажира или лица, оплатившего перевозку. Сформированное через личный кабинет Utair Status заявление содержит все реквизиты, установленные Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991.
  
  3.5.4.4 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг посредством почтовых отправлений производится по адресу: 625025, г.Тюмень, ул. Интернациональная, д.181 (для «ЮТэйр»-Пассажирские авиалинии»). К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих право на возврат денежных средств, реквизиты для перечисления денежных средств.
  
  3.5.4.5 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг при личном обращении производится по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. К заявлению прилагаются копии документов, подтверждающих право на возврат денежных средств, реквизиты для перечисления денежных средств.
  
  3.5.4.6 Прием от пассажиров заявлений на возврат денежных средств, не использованных для оплаты услуг по воздушной перевозке и (или) оказанию дополнительных услуг при наличии оснований, указанных в абз. 2 п. 10 Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. № 991, производится при личном обращении пассажира по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. или по иному адресу, согласованному с Авиакомпанией. Заявление должно содержать: фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, номер бронирования и/или номер билета, реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида I или II группы (при наличии), ветерана Великой Отечественной войны (при наличии), или многодетной семьи (при наличии), дату и место рождения, номер бронирования и /или номер билета, номер телефона, способ возврата денежных средств (на банковскую карту, наличными денежными средствами, по реквизитам), дату подачи заявления.
  
  3.5.4.7 Возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была оплачена провозная плата. При ее отсутствии возврат осуществляется на другую карту того же держателя, или путем перевода денежных средств по реквизитам, указанным в заявлении на возврат средств. Если по заявлению пассажира возврат денежных средств должен быть осуществлен на другую банковскую карту, отличную от банковской карты, с которой была оплачена провозная плата, либо по иным реквизитам, то такое заявление пассажира может быть подано только при личном обращении в пункты, указанные в п.3.5.4.6.
  В случае, если пассажиром избран способ возврата в виде выплаты наличных денежных средств, такая выплата производится по адресам: г.Сургут, ул. Аэрофлотская, д.50, Аэропорт, касса № 5, г.Москва, Аэропорт Внуково, 1-й этаж, касса 11/1, касса 21/1. или по иному адресу, согласованному с Авиакомпанией.
  
  3.5.4.8 В целях исключения недобросовестного использования или злоупотреблений в использовании ваучеров, включая попытки повторного использования, Авиакомпания вправе применять любые способы проверки добросовестности использования ваучеров, а также аннулировать авиабилеты (расторгнуть договор воздушной перевозки в одностороннем порядке) и отказать в перевозке в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования ваучеров.