3.1.1.1 По договору воздушной перевозки Авиакомпания обязана перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки багажа, также доставить багаж в пункт назначения и выдать его пассажиру или лицу, уполномоченному на получение багажа.

3.1.1.2 Документом, удостоверяющим заключение договора перевозки пассажира, является билет, оформленный на бумажном носителе или в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок.

3.1.1.3  Пассажир воздушного судна обязан оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа - провоз этого багажа.

3.1.1.4 По договору воздушной перевозки груза Авиакомпания обязана доставить вверенный ей грузоотправителем груз в пункт назначения и выдать его лицу, уполномоченному на получение груза (грузополучателю), а грузоотправитель обязан оплатить воз-душную перевозку груза.

3.1.1.5 Перевозка пассажира, багажа, груза, выполняемая до аэропорта (пункта) назначения, в который должен быть доставлен пассажир, багаж, груз согласно договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза (далее аэропорт (пункт) назначения) несколькими перевозчиками по одному перевозочному документу или оформленным вместе с ним дополнительным перевозочным документам, в которых указывается номер перевозочного документа, к которому они оформлены, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадка (перегрузка) или перерыв в перевозке.

3.1.2.1 Перевозочными документами на бумажном носителе или в электронном виде являются:

- при перевозке пассажира и багажа - пассажирский билет (бумажный) и багажная квитанция; электронный билет и багажная квитанция;
- при перевозке сверхнормативного багажа – квитанция для оплаты сверхнормативного багажа;
- при перевозке груза или несопровождаемого багажа – авиагрузовая накладная;
- при оплате пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем сборов и платежей за предоставленные услуги, касающиеся выполнения договора воздушной перевозки – квитанция (ордер) разных сборов (МСО).

3.1.2.2 Формы билета и багажной квитанции, квитанции для оплаты сверхнормативного багажа, авиагрузовой накладной и квитанции (ордера) разных сборов, порядок их регистрации и ведение регистра перевозочных документов устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта.

3.1.2.3 Перевозочные документы, указанные в пункте 3.1.2.1, являются перевозочными документами строгой отчетности, подлежат обязательной регистрации и используются как учетно-финансовые и контрольные документы для денежных и безналичных расчетов с пассажирами, грузоотправителями и взаиморасчетов между участниками перевозочного процесса.

3.1.3.1 Выполнение регулярных перевозок производится в соответствии с расписанием, опубликованным Авиакомпанией.

3.1.3.2 Расписание выполнения перевозок отражает информацию, позволяющую пассажиру и грузоотправителю получать сведения о наличии регулярного воздушного сообщения из пункта (аэропорта) отправления в другие населенные пункты (аэропорты), а по каждому маршруту перевозки  о частоте выполнения этих перевозок, используемых типах воздушных судов и другую информацию.

3.1.3.3 Информация, опубликованная в расписании, должна соответствовать информации, изложенной в пассажирском билете и багажной квитанции (авиагрузовой накладной) в день оформления указанных перевозочных документов.

3.1.3.4 Расписание движения воздушных судов может быть изменено Авиакомпанией. В данном случае Авиакомпания принимает возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. 

3.1.3.5 Авиакомпания может отменить, задержать выполнение рейса, указанного в пассажирском билете и багажной квитанции (авиагрузовой накладной), произвести за-мену типа воздушного судна и изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

3.1.3.6 Авиакомпания должна принимать все зависящие от нее меры к своевременному выполнению перевозки согласно заключенному договору перевозки.

3.1.3.7 Авиакомпания по согласованию с пассажиром или грузоотправителем (грузополучателем) может выполнить перевозку этого пассажира или груза другим рейсом до пункта назначения, указанного в перевозочном документе или передать его для перевозки другому перевозчику, или организовывать перевозку другим видом транспорта, или произвести возврат сумм за перевозку.

3.1.3.8 Авиакомпания не несет ответственности за ошибку, искажение или упущение в расписаниях, опубликованных другими юридическими лицами без согласования с Авиакомпанией.

3.1.4.1 Перевозка пассажиров, багажа и грузов выполняется между населенными пунктами (аэропортами), указанными в перевозочных документах. Изменение населенного пункта (пунктов) маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между Авиакомпанией и пассажиром (грузоотправителем).

3.1.4.2 Если Авиакомпания не может выполнить перевозку между населенными пунктами, указанными в перевозочном документе, она предлагает пассажиру (грузоотправителю) другой маршрут перевозки, а при отказе пассажира (грузоотправителя) от перевозки по этому маршруту производит возврат стоимости перевозки в соответствии с настоящими Правилами.

3.1.4.3 Изменение пассажиром (грузоотправителем) даты и (или) времени перевозки на более поздний или ранний срок, чем указано в перевозочном документе, рассматривается как расторжение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира (грузоотправителя).

3.1.4.4 При добровольном изменении маршрута перевозки пассажиру оформляется новый билет.

3.1.5.1 Пассажир по маршруту перевозки может сделать одну или несколько остановок в любом промежуточном аэропорту, а при международной перевозке, при условии, что она разрешена авиационными (государственными) властями той страны, где ее предполагается сделать. О намерении сделать остановку пассажир должен уведомить Авиакомпанию или агента по продаже перевозок при оформлении пассажирского билета и багажной квитанции. Эта остановка также должна быть отражена в указанном перевозочном документе.

3.1.5.2 В случае, когда у пассажира перевозочный документ оформлен по специальному тарифу, остановка по маршруту перевозки осуществляется с учетом ограничений, предусмотренных Авиакомпанией в условиях применения этого тарифа.

3.1.5.3 Остановки пассажира по маршруту перевозки разрешаются в пределах срока действия пассажирского билета при условии, что они заранее согласованы с Авиакомпанией или агентом по продаже перевозок, указаны в пассажирском билете и багажной квитанции, учтены при расчете стоимости перевозки, а при международной перевозке также разрешены авиационными (государственными) властями той страны, где предполагаются эти остановки.

3.1.5.4 Если при бронировании перевозки пассажир не заявил об остановке в аэропорту по маршруту перевозки, но пожелал сделать такую остановку, и заявил об остановке в аэропорту трансфера или в аэропорту, в котором воздушное судно совершает посадку для технического и/или коммерческого обслуживания и продолжает выполнение рейса, которым оно прибыло в аэропорт (далее-аэропорт транзита), то такая остановка расценивается как добровольный отказ пассажира от перевозки, за исключением случаев, когда отказ может быть признан вынужденным, и дальнейшая перевозка может быть продолжена, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации, после соответствующего изменения договора воздушной перевозки пассажира.

3.1.5.5 Если пассажир не смог далее продолжить перевозку из промежуточного аэропорта по причинам, зависящим от Авиакомпании, Авиакомпания обязана осуществить перевозку такого пассажира в пункт назначения воздушным судном, выполняющим ближайший рейс, предусмотренный расписанием Авиакомпании. Дополнительная плата за перевозку этого пассажира и сборы не взимаются.