Дополнительные услуги для перелетов

Багаж сверх нормы
Во всех тарифах, кроме «Минимум», предусмотрено одно багажное место до 20 кг. Покупайте багаж сверх нормы на сайте или в мобильном приложении Utair — от 2499 a (для международных рейсов от 2990 ₽ при вылете из РФ и от 55 $ при вылете в РФ).

В аэропорту вы сможете оплатить багаж:

  • до 10 кг (55×40×25 см) — 2300 ₽ (для международных рейсов 3000 ₽ при вылете из РФ и 50 $ при вылете в РФ);
  • до 20 кг (203 см в сумме 3 измерений) — 3500 ₽ (для международных рейсов 4000 ₽ при вылете из РФ и 75 $ при вылете в РФ);
  • ручная кладь до 10 кг. — 2800₽ (для международных рейсов 4000 ₽ при вылете из РФ и 60 $ при вылете в РФ).

Подробная информация о тарифах

За оформление багажа сверх нормы в зоне посадки необходимо заплатить:
  • до 10 кг (55×40×25 см) 3000 ₽ (для международных рейсов 4500₽ при вылете из РФ/ 65$ при вылете в РФ)..
  • до 20 кг (203 см в сумме 3 измерений) 4000 ₽ (для международных рейсов 5500₽ при вылете из РФ / 85$ при вылете в РФ).
  • ручная кладь до 10 кг 4000₽ (для международных рейсов 5500₽ при вылете из РФ/ 85$ при вылете в РФ)
Utair бесплатно перевозит спортивное снаряжение: велосипед, лыжи или сноуборд в чехле, хоккейные клюшки — общим весом до 20 кг (для тарифа «Премиум»). С подробным списком снаряжения можно ознакомиться здесь. Владельцы карт Status Silver и Gold перевозят спортинвентарь на тарифах Минимум и Оптимум бесплатно.

Стоимость второго и следующих дополнительных мест багажа составляет:

За 36 часов до вылета

Менее 36 часов до вылета

Ручная кладь 10 кг

1499 ₽/ 1990 ₽ / 35 $

2500 ₽/ 2990 ₽ / 55 $

Багаж сверх нормы 10 кг

1499 ₽ / 1990 ₽ / 35 $

2000 ₽ / 2450 ₽/ 45 $

Багаж сверх нормы 20 кг

2499 ₽ / 2990 ₽ / 55 $

3000 ₽ / 3450 ₽ / 65 $

Ручная кладь
В тарифах «Минимум» и «Оптимум» предусмотрено 1 место ручной клади до 5 кг. Дополнительную ручную кладь до 10 кг (55×40×25 см) можно взять на борт. Покупайте место для нее на сайте или в мобильном приложении Utair от 1499 ₽ (для международных рейсов от 1990 ₽ при вылете из РФ и от 35 $ при вылете в РФ).
Пассажиры с дополнительной ручной кладью первыми проходят на посадку.

Владельцам карт Status Gold дополнительная ручная кладь 10 кг на тарифах Минимум и Оптимум предоставляется бесплатно.
Ручная кладь в аэропорту стоит на 30% дороже. Если ручную кладь сверх нормы обнаружат при посадке, за нее потребуется доплатить 4000 ₽ (для международных рейсов 5500 ₽ при вылете из РФ и 85 $ при вылете в РФ).
Ручная кладь +
Для перевозки на борту хрупких вещей, музыкальных инструментов или спортивного инвентаря, превышающего стандартные габариты ручной клади, приобретайте услугу Ручная кладь +:

— увеличенные габариты 85×40×25 см;
— вес до 10 кг.

Стоимость услуги от 2499 ₽ (для международных рейсов от 2990 ₽ при вылете из РФ и от 55 $ при вылете в РФ).

Приобрести услугу можно на сайте или в мобильном приложении, во время покупки билета или во время регистрации на рейс. Также услуга доступна в агентствах по продаже авиабилетов и в кассах аэропорта.

Ручная кладь в аэропорту стоит на 30% дороже. Если ручную кладь сверх нормы обнаружат при посадке, за нее потребуется доплатить 5000 ₽ (для международных рейсов 6500 ₽ при вылете из РФ и 100 $ при вылете в РФ).

Вы можете взять на борт по одной единице каждого вида дополнительной ручной клади: РК10 и/или РК +.

Услугу Ручная кладь нельзя повысить до услуги Ручная кладь +.

Повышение до класса Евробизнес
Повысить класс можно при регистрации на все рейсы маршрутной сети, если в евробизнесе остались свободные места.
Повышение до класса Евробизнес от 6 999 ₽ на рейсах по территории Российской Федерации или 169 $ на международных рейсах.
  • Обслуживание в полете по классу Евробизнес
  • Приоритетный выход из самолета.
  • Ручная кладь и багаж — по тарифу экономического класса обслуживания.
  • Без обслуживания в бизнес-зале и отдельного трансфера до самолета.

На рейсах дольше 6 часов Utair предлагает целый блок кресел со спальными принадлежностями.

На некоторых самолетах салон для пассажиров класса "Евробизнес" выделен разделительной лентой.

Utair вернет доплату:

  • Если авиакомпания заменит самолет и не сможет предложить место место в салоне класса Евробизнес.
  • При вынужденном обмене или возврате авиабилета.
Если пассажир отказывается от полета, то доплата за повышение до класса Евробизнес не возвращается.
Страхование пассажира
Защита от несчастного случая и заражения COVID-19 во время перелета — от 299 ₽. Полные условия и оферту можно найти здесь
Место+

Места+, у которых пространство между креслами составляет не менее 25 см. На них удобно спать или лететь с ребенком — даже если откинуто кресло впереди.

На рядах перед аварийными выходами на крыло спинки кресел не откидываются.

На первых рядах салона не откидываются подлокотники.

По России

от 1499 a

По миру

от 25 $ (2500 ₽ во время регистрации для рейсов из России)

Владельцам карт Status Gold место+ предоставляется бесплатно.

Silver

699 a/ 7 $ (699 a во время регистрации на рейсы МВЛ из России),

Bronze

999 a / 14 $ (1299 a во время регистрации на рейсы МВЛ из России)

Возврат доплаты за место+

Utair вернет доплату за место+:

  • если авиакомпания заменит самолет и не сможет предложить другое место+ на борту;
  • при вынужденном обмене или возврате авиабилета;
  • при пересадке пассажира на другое место в экономическом классе обслуживания в целях обеспечения безопасности (кроме категорий пассажиров, которым запрещено располагаться на местах + в целях обеспечения безопасности полетов).

Если пассажир отказывается от полета, то доплата за место+ не возвращается.

При повышении класса обслуживания, доплата за место+ не возвращается.

На любых Местах+ не допускается размещение пассажиров, которые везут в салоне домашних животных.

Места+ возле аварийных выходов — для пассажиров, которые способны помочь бортпроводникам при экстренной эвакуации.

Нельзя выбирать места у аварийных выходов:

  • пассажирам, которые в силу своего возраста, физического или психического недуга не могут двигаться быстро;
  • пассажирам, которым в силу своего физического состояния необходим удлинитель для ремня безопасности;
  • лицам с нарушениями зрения или слуха, которые не могут четко выполнять указания при эвакуации из самолета;
  • пассажирам с детьми до 12 лет, а также несопровождаемым детям;
  • лицам, перевозимым под стражей или депортированным, а также их сопровождающим;
  • беременным женщинам;
  • пассажирам с крупногабаритным багажом, перевозимом на отдельном пассажирском кресле;
  • пассажирам с животными в пассажирском салоне.

Utair также просит не выбирать кресла у аварийных люков:

  • пассажиров в возрасте от 12 до 18 лет;
  • пассажиров, не владеющих ни одним из языков, на которых ведется аварийное оповещение.

Обращаем Ваше внимание, что пассажирам с услугой «Место+», чей внешний вид или поведение на этапе регистрации или посадки вызывает подозрение на нахождение под воздействием сильнодействующих лекарственных средств, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в состоянии, выражающемся в ухудшении состояния здоровья, будет отказано в размещении на местах на аварийном ряду.

Выбор места в салоне

Пассажиры с тарифом «Премиум», владельцы карт Status Silver и Status Gold выбирают место на борту бесплатно. Владельцы карт Status Bronze могут выбрать место от 99 ₽ /2 $ (для международных рейсов).

Остальным пассажирам Utair назначит место автоматически.

Чтобы выбрать место на борту и лететь с комфортом, доплатите от 359 ₽ в зависимости от направления и категории места:

  • передний блок, ряды: 2-9; места у окна, в середине, в проходе;
  • средний блок, ряды: 10-20; места у окна, в середине, в проходе;
  • хвостовой блок, ряды: 21-31, места у окна, в середине, в проходе.

Номера рядов в блоках могут меняться в зависимости от типа воздушного судна и его компоновки. Может быть установлена разная стоимость услуги «Выбор места» в каждом из блоков. Выбрать и оплатить место можно при покупке билета или во время регистрации на рейс.

Для воздушных судов ATR-стоимость услуги составляет от 329 ₽.

Указана базовая стоимость услуги Выбор места. Данная стоимость не является финальной, цена может различаться от направления и типа воздушного судна. Окончательная стоимость услуги публикуется на этапе ее приобретения и оплаты.

Utair вернет доплату за место:

  • авиакомпания заменит самолет и не сможет предложить альтернативное место на борту; за исключением случаев пересадки пассажиров со стандартного места на место +, повышения в классе обслуживания, а также при пересадке внутри блока мест с соблюдением характеристики места: у окна, в середине или в проходе;
  • при вынужденном обмене или возврате авиабилета;

Если пассажир отказывается от услуги, то доплата за место не возвращается.

Если пассажир выбрал место, а затем отказался от него и выбрал другое, оплата не возвращается.

Заказ еды в полет
На большинстве направлений бесплатное питание не включено в билет. Utair предлагает предварительно заказать завтрак или обед от шеф-повара на сайте utair.ru или в мобильном приложении при покупке билета и регистрации.
В меню Utair более 20 блюд: от легких сэндвичей до итальянской пасты.
Также в меню вы можете выбрать вегетарианские, халяльные и кошерные блюда.
Ознакомиться с меню

Из Москвы

за 4 часа для сэндвичей, завтраков и напитков
за 8 часов для горячих блюд
(для рационов халяль - за 48 часов, кошер - за 72 часа)

в Москву

за 18 часов (для рационов халяль за 48 часов, кошер за 72 часа)

из Тюмени

за 4 часа

в Тюмень

за 18 часов

из Уфы

за 4 часа

в Уфу

за 18 часов

из Сургута

за 2 часа

в Сургут

за 18 часов

При вынужденном отказе пассажира от услуги возврат уплаченных за услугу денежных средств производится в полном объёме.

Вы можете оформить добровольный возврат денежных средств за оформленную услугу питания, если заблаговременно обратитесь в Авиакомпанию не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса.

Партнерские услуги
Экспресс-доставка

Utair совместно с UTG Express доставляет корреспонденцию и мелкие бандероли весом до 5 кг. Корреспонденцию по маршруту аэропорт — аэропорт в 40 городах России доставляют от 4 часов.

Отправить
Спальный ряд
Приобрести услугу можно при регистрации на рейс, если остались свободные места.

Стоимость услуги 19 999 ₽ (или 289 $) для всех тарифов.
  • Отдельные ряды в передней части самолета.
  • Целый блок из четырех кресел на одного пассажира
  • Гастрономическое меню от шеф-повара с выбором горячих блюд, закусками и десертом
  • Гардеробная для верхней одежды и портпледов
  • Специальный матрас для сна
  • Комплект дорожных аксессуаров.
  • Пледы и подушки в индивидуальных упаковках.
  • Приоритетный выход из самолета
  • Ручная кладь и багаж — по тарифу экономического класса обслуживания.

Дополнительные условия:

Если вы покупали дополнительный багаж, обед или ужин в полет и страховку — они сохранятся, когда вы пересядете на спальный ряд. Выбор места в салоне Место+ аннулируются, деньги за них не вернут.

Если в билете несколько пассажиров, то приобретать услугу нужно для всех пассажиров (кроме детей до 5 лет, если ребенок не занимает отдельное спальное место).

Приобрести услугу необходимо до того, как вы сдадите багаж в аэропорту.

Utair вернет доплату:

  • Если авиакомпания заменит самолет и не сможет предложить спальный ряд.
  • При вынужденном обмене или возврате авиабилета.

Если пассажир отказывается от полета, то доплата за услугу не возвращается.

Торговый сервис на борту

Utair предлагает приобрести безалкогольные напитки, пиво, чай, кофе, шоколад, сэндвичи, пирожки и горячие блюда по специальным ценам прямо во время полета.

Меню на рейсах из Сургута и обратно

Меню на рейсах из Внуково и обратно

Вы можете пересесть в салон класса Евробизнес при наличии свободных мест. В стоимость услуги не входят питание и напитки. За подробной информацией получения услуги обратитесь к бортпроводникам.

По России

10000 a

За рубеж

10000 a

Стоимость услуги для владельцев карты Status Gold - 3000 ₽

Оплатить услуги на борту самолета можно с помощью банковской карты.

На рейсах с четырехзначной нумерацией UT-9ххх, продажа на борту не ведется.

Ассистент Utair
Услуга информирования пассажира о важных событиях, связанных с его рейсом.

Информация приходит в виде СМС-сообщений на указанный при бронировании авиабилета номер телефона. Доступные оповещения об:

  • оплате бронирования;
  • возврате денежных средств при аннуляции билета;
  • наименовании тарифа и входящих в него услугах;
  • открытии онлайн-регистрации,
  • окончании онлайн регистрации;
  • начале посадки на рейс и номере выхода на посадку;
  • изменении номера выхода на посадку;
  • изменении даты/времени вылета рейса;
  • изменении номера места;
  • наличиии телетрапа/автобуса по прилете;
  • номера багажной ленты;
  • другое.

Информирование о данных событиях зависят от рейсов на которых осуществляется перевозка.

Количество и объем предоставляемой в рамках оказания Услуги информации может изменяться в зависимости от маршрута авиаперевозки.

Стоимость услуги опубликована на сайте utiar.ru в и доступна в момент бронирования авиабилета.

Минимальная стоимость услуги составляет от 149 ₽/ 2$ и зависит от маршрута.

Правила предоставления услуги

Возврат без штрафа
Правила предоставления услуги “Возврат без штрафа”.

1. Общие положения

1.1. Дополнительная услуга “Возврат без штрафа” (далее — Услуга) предоставление пассажиру возможности проведения добровольного возврата авиабилета, без взимания сборов, предусмотренных правилами применения тарифов, при условии возврата более 72 часов до вылета рейса по расписанию.

1.2. Условия добровольного возврата авиабилета с услугой “Возврат без штрафа” для тарифов Минимум, Оптимум, Премиум:

  • a) более 72 часов до вылета рейса по первому неиспользованному купону, то неиспользованная стоимость авиабилета возвращается в полном объеме без взимания сборов, предусмотренных правилами применения тарифов;
  • b) менее 72 часов до вылета рейса по первому неиспользованному купону, то расчет сумм к возврату производится по правилам применения тарифов.

1.3. Услуга оформляется во время бронирование авиабилета, не позднее чем за 72 часа до вылета рейса по первому неиспользованному участку перевозки, которую бронирует пассажир.

1.4. Оформление Услуги отдельно от авиабилета (после оформления авиабилета) не производится.

1.5. Перевозчик имеет право ограничить перечень направлений и тарифов, на которых предоставляется Услуга.

1.6. Оформление Услуги производится только для пассажиров, бронирующих авиаперевозку на собственные регулярные рейсы Перевозчика.

1.7. При возврате авиабилета пассажира, оформившего Услугу:

  • a) возвращаются денежные средства, если авиабилет оплачен денежными средствами;
  • b) возвращаются мили и денежные средства, если авиабилет оплачен с использованием миль Status;
  • c) оформляется ваучер/сертификат, если авиабилет оформлен по тарифам Минимум, Оптимум, Премиум и оплачен ваучером/сертификатом.

1.8. Услуга не предоставляется следующим категориям пассажиров:

  • пассажирам, следующим в составе группы (групповое бронирование);
  • пассажирам, бронирующим перевозку, содержащую рейсы Code Share и/или собственные рейсы интерлайн-партнеров;
  • пассажирам, переоформляющим авиабилет, для которого Услуга ранее не приобреталась;
  • перевозящих животное в салоне ВС на дополнительном месте (PETC CBBG);
  • перевозящих багаж в салоне ВС на дополнительном месте (CBBG);
  • занимающих дополнительные места в салоне ВС для персонального комфорта (EXST)

2. Оформление и порядок оказания услуги

2.1. Приобрести услугу можно на сайте utair.ru.

2.2. При оплате Услуги оформляется EMD, для каждого пассажира отдельно.

3. Стоимость услуги

3.1. Стоимость услуги определяется Перевозчиком и зависит от направления, тарифа, по которому оформляется билет, количества полетных сегментов и количества пассажиров в заказе.

3.2. Услуга может быть оформлена для всех пассажиров в заказе.

4. Возврат услуги и билета с услугой

4.1. Добровольный возврат средств за Услугу не производится.

4.2. Вынужденный возврат средств за Услугу производится как для полностью неиспользованных авиабилетов, так и для частично использованных. Сумма к возврату зависит от стоимости неиспользованных сегментов.

4.3. Возврат неиспользованных билетов с услугой производится на сайте utair.ru в разделе “Управлять билетом”.

Бизнес-зал

Utair предлагает пассажирам воспользоваться услугой «Бизнес-зал» в аэропорту Внуково.

Бизнес-зал «Prokofiev»:

  • зона ожидания премиум-класса
  • шведский стол: закуски, горячие блюда, десерты, напитки
  • Wi-Fi
  • время нахождения в зале ограничено до 3 часов
  • услуга не подлежит возврату менее, чем за 4 часа до вылета

Бизнес-зал «Prokofiev» расположен на втором этаже в чистой зоне вылетов внутренних рейсов, напротив выхода на посадку №13, Терминал А.

Оформление услуги

Услуга «Бизнес-зал» оформляется одновременно с бронированием билета, на каждого пассажира отдельно. После выбора маршрута, тарифа и данных о пассажире, на этапе выбора дополнительных услуг, добавьте в корзину услугу «Бизнес-зал» и оплатите весь заказ на финальном шаге покупки билета.

После оплаты отправим на email подтверждение успешного оформления услуги: ваучер с QR-кодом и номером заказа услуги.

Полный список доступных услуг можно найти в разделе «Аэропорты без очередей: новые услуги для пассажиров»

Стоимость услуги

  • взрослый - 2500 ₽
  • ребенок от 2 до 12 лет - 1250 ₽
  • ребенок до 2 лет - бесплатно (не больше двух детей)

Детям без сопровождения родителей продажа услуги на сайте недоступна.

Подробнее об услуге «Бизнес зал»

Аэропорты без очередей: новые услуги для пассажиров

Путешествуйте с комфортом и без очередей!

Utair предлагает пассажирам воспользоваться услугами в аэропортах вылета и прилета, которые сделают Ваше путешествие приятным и комфортным:

Бизнес-зал (Lounge):

  • комфортная зона ожидания премиум-класса в зале вылета;
  • шведский стол с закусками, горячими блюдами, десертами и напитками;
  • Wi-Fi, TV, газеты и журналы.

Встреча и сопровождение (Meet&Greet):

  • сопровождение сотрудником аэропорта от входа в терминал до выхода на посадку на вылете и прилете;
  • сопровождение пассажира на регистрации, контроле на авиационную безопасность, паспортном и таможенном контролях;
  • помощь с багажом.

Ускоренное прохождение авиационного досмотра (Fast Track):

  • прохождение контроля на авиационную безопасность без очередей;
  • отдельно выделенный экспресс-коридор.

VIP обслуживание (VIP-зал):

  • комплексное обслуживание в отдельном терминале или секторе терминала, изолированном от других пассажиров;
  • ускоренное прохождение всех предполетных и послеполетных процедур без очереди в сопровождении ассистента;
  • отдельная парковка и помощь с багажом;
  • напитки, закуски и алкоголь;
  • индивидуальный транспорт от терминала к борту самолета.

*Перечень и стоимость услуг зависит от выбранного аэропорта и публикуется в окне выбора услуги каждого аэропорта.

Заказ услуг и получение подтверждения

Выберите аэропорт вылета или прилета и интересующую Вас услугу, после чего внесите полетные данные пассажира/ов и оплатите заказ банковской картой.

После оплаты на указанный Вами email придет подтверждение успешного оформления услуги: ваучер с QR-кодом и номером заказа услуги.

Пассажиру необходимо предъявить ваучер сотрудникам аэропорта перед началом оказания услуги.

В ваучере указана следующая информация:

  • номер Вашего заказа;
  • QR-код и буквенный код подтверждения Вашего заказа;
  • данные о пассажирах;
  • номер рейса, дата и время вылета;
  • аэропорт и терминал, в котором заказана услуга;
  • место, где пассажиров будут встречать / где оказывается услуга в аэропорту;
  • контактные данные аэропорта, на случай если пассажиру потребуется помощь.

Нет необходимости распечатывать ваучер, его можно показать в электронном виде на экране мобильного устройства.

*Услуги оформляются независимо от наличия авиабилета.

**Несовершеннолетним детям без сопровождения родителей продажа услуг на сайте недоступна.

Если у Вас не получается оформить услугу или Вы не получили ваучер на указанный при бронировании email, Вы можете обращаться в службу поддержки 24/7 https://izipass.ru/ru#contacts

Внесение изменений

Если мне необходимо изменить дату вылета, можно ли изменить дату дополнительной услуги в аэропорту?

Для внесения любых изменений, необходимо отменить уже существующий заказ в личном кабинете в разделе «Мои заказы», и создать новый с актуальными данными.

Вы проходите автоматическую регистрацию при первом заказе услуги через сервис IziPass. Письмо с паролем к вашему личному кабинету придет на указанную вами электронную почту.

Для входа в личный кабинет на официальном сайте izipass.ru введите вашу электронную почту и пароль, чтобы получить доступ к истории заказов, своим актуальным заказам и их статусу.

Условия отмены и возврата

Если я не буду пользоваться услугой и хочу вернуть деньги?

В случае если пассажир по какой-либо причине отменил заказанную услугу, ее стоимость возвращается на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Срок отмены актуальной услуги через сервис IziPass регулируется правилами аэропорта, услугу которого вы забронировали. С правилами бронирования и предоставления услуг можно ознакомиться на официальном сайте аэропорта и в сервисе IziPass в описании интересующей вас услуги. Также для получения более детальной информации, обратитесь в службу поддержки сервиса IziPass на электронную почту support@izipass.ru либо по контактным данным указанным на официальном сайте сервиса izipass.ru.

Более детальная информация о процессе заказа услуги и ее использования опубликована по ссылке партнера IziPass: https://izipass.ru/ru/Home/Faq

Для получения обратной связи, Вы можете обращаться в службу поддержки 24/7 https://izipass.ru/ru#contacts